携帯電話有料補償サービス「あんしん補償」がスタートしました
アメリカでは現金、クレジットカードの貴重品同様、携帯電話の盗難も数多く発生しています。日常生活のすぐそばで発生しうるリスクに対応するため、HanaCellでは補償サービスを開始することとなりました。月々たった4ドル（Nokia6125をご利用の方は月々5ドル）で、万全の補償が得られます。詳細については「あんしん補償」をご覧下さい。
Q&Aの内容を更新しました
本年より、HanaCellの携帯電話番号が全州対応となりました。これに伴い、お客さまからは携帯電話番号に関するお問合せをいくつか頂戴しておりました。そこで、よく頂くご質問をQ&Aに掲載いたしました。これからHanaCellの携帯電話サービスにご契約される方、ご家族のために携帯端末のご購入およびHanaCellのサービスをご検討の方など、携帯番号に関してご不明な点がございましたら一度Q&Aをご確認いただければと思います。
2009年のイースターホリデー期間の営業について
平素は弊社携帯電話サービスのご利用、ならびにホームページをご覧いただき誠に有難うございます。 誠に勝手ながら、2009年4月9日（木）から 2009年4月13日（月）までイースターホリデー期間のため休業させていただきます。商品の出荷につきましては、ニューヨーク時間の6日（月）深夜までにお申込みいただき、かつ確認のお電話が済んだオーダーはイースター前の発送が可能となりますが、4月7日（火）～13日（月）のオーダーは15日（水）以降の発送となります。予めご了承頂ければと思います。また、イースター期間中は配送に遅れが生じるかと思われます。お急ぎのお客様は、お早めのお申し込みをお願い致します。 お客様にはご不便をお掛けすることがあるかと思いますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
「無料通話分」の残高が請求書に記載されるようになりました
お客さまからご要望いただいておりました「無料通話分」の残高を、請求書上でご確認できるようになりました。月1度メールにてお送りしております「クレジットカードの請求書」の内訳には、「無料通話分の残高」と表示されます。ご確認をお願いいたします。
「My HanaCell（マイ・ハナセル）」 のご案内
HanaCellで販売している携帯端末の操作方法、住所などのご登録情報の変更の仕方などを「サポート」ページとしてご提供しておりましたが、今後は「My HanaCell（マイ・ハナセル）」に名称を変え、サポート体制の充実を図っていきたいと思います。 ホームページ右下のオレンジ色のボタン「My HanaCell（お客さまサポート）」より、ご覧いただけます。このページは皆さまと私たちHanaCellをつなぐ場所だと思っています。ご要望、ご不明点などがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
ナンバーポータビリティのご案内の追加
かねてより、お客様にナンバーポータビリティの手続きについてのご質問を多く頂いている事を受け、サイト上に詳しい手続きの方法を追加しました。詳しくは「番号そのままHanaCellへ」のページをご覧ください。HanaCellでは今後もお客様からのご意見・ご要望をダイレクトに反映し、サイト・サービスの改善に努めるよう、努力してまいります。
業務再開のお知らせ
平素よりHanaCellをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 本日より、一部休業させて頂いておりましたカスタマーサポート業務を全て再開いたします。みなさまには大変ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
天候不良により休業となります
平素は弊社ホームページをご覧いただき誠にありがとうございます。 弊社カスタマーサポートの拠点であるロンドンの天候不良のため、カスタマーサポート業務を一部休業とさせて頂いております。 なお、出勤のできているスタッフにより出来る限り対応をしておりますが、お問い合わせの内容によっては、翌日以降のご返答になります。お客さまには、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 なお、天候の回復状況により、業務の再開を予定しております。業務の再開は、再度Webサイトにてご連絡致します。
アメリカにおける天候不良による配送の遅れについて
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 現在、天候不良により、全体的に配送に遅れが生じているようです。特に、アメリカ東部（特にフロリダ地域）においては、大きな遅れがでております。 お客さまには、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
住所変更の手続きがオンラインになりました
オンライン上で住所変更のお手続きが可能になりました。なお、住所変更には、以下の情報が必要となります。 ご契約者氏名 お客様のHanaCellお問合せ番号 E-mail お客様のHanaCell携帯電話番号 新しい住所