ハナセルのジャパンeSIMをダウンロードしてもすぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください
- お使いの電話機が条件にあっているかどうか
1.SIMロックフリーである
2.ソフトバンクの周波数に対応している
4G LTE：band 1 (2100MHz)、band 8 (900MHz)
5G：band n3、n28、n77、n257
※複数の周波数に対応しているほど、電波が拾いやすくなります
3.Volte（４G通話）対応である
⇒ LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけません。
4.eSIM対応である- ダウンロードしたeSIMがオンになっているか
ハナセルのジャパンeSIMがオンになっていることをご確認ください- 優先ネットワークは４G/LTEまたは5Gが選択されているか
ソフトバンクは2024年4月より3G電波を段階的に終了いたしました。
4G/LTE以上の電波に繋げてご利用ください- ネットワークを検索する
例：【Pixel6proの場合】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
利用可能なネットワークが検出されたら、「Softbank」を選択しますiPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください- 機内モードのオンオフ
4まで確認しても電波が入らない場合は、機内モードのオンオフを繰り返して電波が入るかご確認くださいネットワーク検索や機内モードのオンオフをしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号 ⇒ 対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所 ⇒ 電波状況を確認します