iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。
「設定」>「一般」>「情報」で、「EID」の下に32桁の番号が表示されているかご確認ください。
番号が表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
「EID」番号が表示されていても設定ができない場合は、以下の各手順を実行したらそのつど、画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、ステータスバーに通信事業者が表示されているか確認してください。表示されない場合は、次の手順に進みます。
- 機内モードのオン／オフを切り替えます。
- 「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
- デバイスを再起動します。
それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。
２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作
３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット