※iPhoneでハナセルのジャパンSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です
SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
設定＞モバイルデータ通信＞をオンにします
ネットワークリセットをする
設定＞一般＞転送 またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
ソフトウェア更新がある場合は更新する
※特に、iOS11ではソフトバンクで4G/LTEでのデータ通信ができなくなります。iOS12への更新をお願いします。
詳細はこちらから
VPN設定をオンにしている場合はオフにする
APNを一度削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除
iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。
これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。
上記をお試しいただいてもまだ繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。
4G APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。
上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してsupport@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。