お客さまの都合による契約の一時停止は承っておりません。
いったんご解約いただき、再度ご利用になる際に新たにSIMカードを購入ください。
一度解約されましたら、同じSIMカード、携帯電話番号での再開はできません。
新しいSIMカードを購入いただき、新規携帯電話番号で再度ご契約となります。
iPhoneに「SOS」「圏外」と表示される
iPhoneにジャパンSIMカードを挿入して圏外になる場合は、以下の方法をお試しください。
1．開通手続きは完了していますか？⇒ 申請はこちらから
ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00～22:00は、 開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。）
開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください。2.電源を切り、SIMカードを入れ直して電源を入れる
iPhoneの電源を完全に切り、SIMカードを取り出します。金属部分を柔らかい布などで拭き、正しく装着し直して再度電源をオンにして電波が入るか確認します
3．機内モードをオン、オフにする
機内モードをオンにして15秒ほど待ち、再度オンにします。
その後、電波が入っているか確認します。4. デュアルSIM端末の場合、ハナセルのジャパンSIMの番号がオンになっているか確認する
「設定」＞「モバイル通信」をタップし、ハナセルのジャパンSIM回線をタップして、オンになっているかどうかを確認します。
モバイル通信回線がオフになっている場合は、オンに戻し、その後、電波が入っているか確認します。5. iPhoneのキャリア設定をする
6. キャリア設定のアップデートがないか確認する
アップルのサイトで操作方法がご確認いただけます。5.ネットワーク設定をリセットする
「設定」>「一般」>「iPhoneの転送とリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。ネットワーク設定のリセットをしても、iPhoneが工場出荷時の状態に戻ることはありません。
上記を試しても解決できない場合は、以下の方法をお試しください。
音声通話回線のみLTE/4Gをオンにする
※iOSによりメニューの表示が異なることがあります
「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ通信」をオフに
＞「通信のオプション」をタップ＞「4G/LTEをオンにする」をオン
＞次の画面で表示されたオプションから「音声通話のみ」を選択しますこの操作により、モバイルデータ通信はオフのまま、音声通話回線の4G/LTEをオンにできます
iPhoneの左上に表示される電波状況を示す○に色がつき、Softbankと表示されたらご利用をお試しください
※ソフトバンクの3G回線は2024年4月に終了いたしました。
現在ご利用はLTE/4G//5Gでのご利用となります。
ソフトバンクのメンテナンス工事により一時的に繋がりにくい場合もあります。
ご利用のエリアに影響があるかについてはこちらをご覧ください。
※モバイルデータ通信（パケット通信）が本体側で正しくオフに設定されていませんと、WiFiに未接続の場合やWiFiに接続していても、モバイルデータ通信が優先される場合など、気づかないうちにモバイルデータ通信が発生する可能性があります。
同期化やアプリの更新などにより自動的に背景データが発生した場合、データ通信費用はお客さまのご負担となります。ご利用の本体によりオフ設定は異なりますので、正しく設定していただけますよう本体のお買い求め先またはメーカーにて設定方法をお確かめください。
モバイルデータ通信ができない (iPhone)
iPhoneでハナセルのアメリカSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です。
データ通信の設定をしても、データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。
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SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
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「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
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APN設定を削除する
他の通信会社で使用していたiPhoneの場合、その通信会社のAPNが入っているため、弊社のアメリカSIMカードのAPNが読み込まれません。
[設定]→[モバイルデータ通信]→[通信のオプション]→[モバイルデータ通信ネットワーク]からAPNを削除、
または[設定]→[一般のプロファイル]より既に入っているAPNを削除。
その後、電源を完全に落として入れ直し。または、iPhoneのネットワークリセットをします。
設定＞一般＞転送 またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
リセット後一度iPhoneの電源を完全に切って入れ直し、データ通信設定をオフ、オンにして繋がるかお試しください。 -
ソフトウェア更新がある場合は更新する
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VPN設定をオンにしている場合はオフにする
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APNプロファイルを削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。これによりアメリカSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。 -
APNプロファイルをインストール
上記をすべてご確認いただいても繋がらない場合は、Wifiに接続した状態でAPNプロファイルをインストールします。Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスしますプロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします
＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310 MNC: 260 その他は未設定
※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。
参考）電話をかけてもらう
日本国内から電話をかけてもらうには、「お客さまのジャパンSIMの携帯電話番号」をそのままダイヤルします。
日本以外の国からの場合は、「発信者の国際電話発信番号」「日本の国番号81」「市外局番の最初の「0」を省いたお客さまのジャパンSIM携帯電話番号」をダイヤルしてもらいます。
例）日本のソフトバンク携帯電話から、ジャパンSIM（090-1234-5678）に電話をかけてもらう
例）アメリカの固定電話から、ジャパンSIM（090-1234-5678）に電話をかけてもらう
例）海外の携帯電話から、ジャパンSIM（090-1234-5678）に電話をかけてもらう
モバイルデータ通信ができない
Wifiに接続できない
WiFiに接続できない場合は、下記をお試しください。
１． ブラウザを立ち上げて、画面をご確認ください
無料WiFiでも、まずはブラウザを立ち上げて「Connect」というリンクをクリックしたり、会員登録などの手間が発生することがございます
２．Wifiルーターの再起動やほかのWiFiをお試しください
Wifiに問題がある場合はルーターを再起動することで解決することがあります。また別のWiFiを選択することで、インターネットにつながることがあります
３．スマートフォンからのアクセスが制限されている
WIFI提供元でスマートフォンのアクセスを禁止していることがございます。周囲にスマートフォンを使っている人がいたら、状況を確認してください
４．WIFI接続をはじめから行う
パスワードが誤っていると接続ができません。
接続したいWifiネットワークが「保存済み」となった場合はパスワードが誤っています。以下を参考に、最初から接続をやり直してお試しください。
※代表的なアンドロイド携帯での操作方法です
●「設定」→「ネットワークとインターネット」→「詳細設定」→「機内モード」 OFF（ボタンがグレー）になっていることを確認する。
●同じ画面の上にある「Wi-Fi」 のスイッチをいったんOFFにして、ONにしてください。
●Wifiの文字をタップすると接続可能なWifiが表示されます。接続したいWifiのネットワークを選択し、一度切断します。
●再度、接続するネットワークをタップし、接続をお試しください。
パスワード入力画面で、「パスワードを表示」にチェックを入れますと、
入力されたパスワードが表示されますので、ご確認ください
●Wi-Fi接続されますと、Wifiネットワーク名の下に「接続済み」と表示され、画面右上にWi-Fiのアイコン（扇方のアイコン）が表示されます。
５．携帯電話を初期化する
Wifiにどうしても繋がらない場合は、携帯電話を初期化してください。ただし、初期化により、アプリやデータなどがすべて消去されます。あらかじめご了承ください。
解約後にも請求があるのですが？ーアメリカ携帯長期プラン
高速データの追加
ジャパンSIMカードでは、３GBの高速データを月ごとにご利用いただけます。
※7GBのプランは2023年12月1日より３GBに変更になりました。（詳細はこちら）
月末までに高速データの上限を超過すると、通信速度が最大128kbps（使い放題）に低下します。
翌月1日にリセットされまた既定の高速データをご利用いただけます。
なお、余った高速データの翌月への繰り越しはできません。
翌月までに高速データをご利用になりたい方は、1GBの高速データをお買い求めいただけます。
費用は以下の通りです。
■高速データ 15ドル/GB
※追加された翌月末まで繰越されます。
※高速データが追加されるまで、最長で2営業日かかりますのでご了承ください。
追加されましたら、メールでご連絡さしあげます追加データをご希望の場合は、My HanaCellにログインしてご申請ください。
ログイン後、「ご契約の詳細」をクリックした次のページでご購入てつづきをしていただけます。
※ご注文は１GBずつしていただけます。
複数GBの購入は、1時間ごとに追加購入をしていただけます。
1時間経過しますとお申込みボタンが再表示され１GBの追加が可能になります。
Blu Zoey Flex 3G：ガイドのダウンロード、【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Blu Zoey Flex 3G」のサポート情報です。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Blu Zoey Flex 3Gの日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
Blu Zoey Flex 3G クイックスタートアップガイド
※Blu Zoey Flex 3GはSIMカードが2枚入るタイプです。
SIM1のスロットのみにSIMカードが挿入されている場合は、
SIM2 Insert SIMというメッセージが表示されますが問題ありません。
【動画】SIMカードの外し方、入れ方
Blu Zoey Flex 3GのSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
ペイパルからのメールについて （ｘｘｘに対してｘｘの注文を行いました）
ハナセルからの請求がペイパルから承認されず、引き落としができない際に、
ペイパルから以下のようなメッセージが届くことがあります。
ペイパルからのメールの文面ではハナセル側の注文の処理を待っているように見えますが、ハナセル側の処理は完了しています。
処理を行ったところ、ハナセルからの請求をペイパルに拒否されたためお支払いが完了していない状況です。
ペイパルより何度も同様のメールが配信されることがありますが、
ハナセルのオンラインシステムにて手続き後、「お支払い完了」の表示になるまでは、お支払いは完了していませんことご注意ください。