QRコードを読み込むと「eSIMをアクティベートできません」、「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」といったエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。
１．端末の電源の入れ直しをする
電源の入れ直しで再起動をすることでエラーメッセージが消え、問題が解決することが多くあります。
２．アクティベーションコードを手入力してeSIMのダウンロードをする
※再度エラーが表示された場合は、端末を再起動してください。
アクティベーションでのダウンロードの方法は以下のページにてご案内しています。
iPhoneはこちら
アンドロイドはこちら
上記1，2をお試しいただいてもエラーが継続する場合は以下をご確認ください。
iPhone：設定、モバイル通信、SIMの画面
アンドロイド：設定、端末情報、SIMのステータスの画面にeSIMの携帯電話番号が表示されていますか？
表示されている場合は、既にeSIMのアクティベートが完了しています。
ハナセルのeSIMを主回線に設定してご利用をお試しください。
eSIMの携帯電話番号が表示されていない場合は、support@hanacell.comまで以下をご連絡ください。
1．eSIMのハナセル携帯電話番号
2．設定、モバイル通信、SIMの画面のスクリーンショット
3．エラーの画面のスクリーンショット
4．ご利用の端末のモデル名、IMEI番号、EID番号・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。