アメリカプランを日本でご利用の際、通話のみご利用ができない場合は以下をご確認ください。
1．Volte（4G通話）がオンになっていますか？
ソフトバンクの３G電波終了に伴い、ドコモの３G電波がないところでは４G/LTE電波を使った音声通話（Volte/4G通話）でご利用いただきます。
VoLTEがオンになっていないと音声通話が利用できない場合がございます。
なお、テキスト（SMS）やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です。
2．ネットワークモードを「４G」または「５G」にする
＜OSが15.6以上の場合＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択
＜iOSがアップデートできない場合（15.6未満）＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択
及びVoLTE（4G通話）スイッチを有効化
3. ソフトウェアを最新のものに更新
4．ネットワーク設定のリセット
上記を全てご確認いただいても通話のご利用ができない場合は、ネットワーク設定のリセットをしてお試しください。
「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワークの設定をリセット」＞パスコードを入力し、確認をタップ
５．条件を満たす別のiPhoneでのテスト
ジャパンSIMカードは、SIMフリーで物理SIMカードにも対応しているiPhone6以降の機種でのテストが可能です。
条件を満たす別のiPhoneにお客様のジャパンSIMカードを差し込んでご利用いただけるかご確認ください。
上記を全てご確認いただき、Volte機能に対応している電話機でも通話がご利用いただけない、またはご自分の携帯電話がVolte機能に対応しているかご不明な場合は、カスタマーサポート（support@hanacell.com）まで以下の詳細をご連絡ください。
●ハナセル携帯電話番号
●ご利用の携帯電話のモデル名・モデル番号
設定＞電話情報/端末情報/About phoneといったメニューよりご確認いただけます。
●携帯電話のIMEI番号
確認方法⇒（電話アイコン） > （ダイヤルパッドアイコン）をタップする。
ダイヤルパッドで［*#06#］を入力する。 IMEI番号が表示されます。
●ご利用の場所の番地までの詳しい住所
●テキスト、データ通信のご利用ができているかどうか
●上記１から5の結果と待ち受け画面のスクリーンショット