アメリカプランを日本でご利用の際、通話のみご利用ができない場合は以下をご確認ください。
1．Volte（4G通話）に対応した携帯電話をお使いですか？
ソフトバンクの３G電波終了に伴い、ドコモの３G電波がないところでは４G/LTE電波を使った音声通話（Volte/4G通話）でご利用いただきます。
VoLTEに対応していない機種では音声通話が利用できない場合がございます。
なお、テキスト（SMS）やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です。
2．Volte機能がある携帯電話機の場合、Volte（4G通話）の設定がオンになっていますか？
※機種によってはオンにするメニューがなく自動でオンになっていることがあります。
3. アンドロイドのソフトウェアは最新のものに更新されていますか？
4．APN（アクセスポイント名）は登録・保存されていますか？
※Volte/4G通話のご利用にはAPNの登録が必要になります。
データ通信はオフのままで、APNの登録だけしていただき通話をお試しください。
※米国外のデータ通信のご利用は高額になる恐れがございますので、データ通信、データローミングはオフのままでご利用ください。
上記を全てご確認いただき、Volte機能に対応している電話機でも通話がご利用いただけない、またはご自分の携帯電話がVolte機能に対応しているかご不明な場合は、カスタマーサポート（support@hanacell.com）まで以下の詳細をご連絡ください。
●ハナセル携帯電話番号
●ご利用の携帯電話のモデル名・モデル番号
設定＞電話情報/端末情報/About phoneといったメニューよりご確認いただけます。
●携帯電話のIMEI番号
確認方法⇒（電話アイコン） > （ダイヤルパッドアイコン）をタップする。
ダイヤルパッドで［*#06#］を入力する。 IMEI番号が表示されます。
●ご利用の場所の番地までの詳しい住所
●テキスト、データ通信のご利用ができているかどうか
●上記１から4の回答と待ち受け画面のスクリーンショット
Volte機能に対応していない携帯電話の場合は、Volte機能に対応した条件にあった携帯電話への機種変更をお勧めします。
機種変更の方法についてはこちらから