アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

月をまたぐとデータ通信料金が2か月分かかりますか？

公開日：2017年3月24日　最終更新日：2024年11月22日

ジャパンSIMのデータ通信はカレンダー月ごとのご請求です。

月をまたぐ両方の月でそれぞれ2MB以上のデータ通信をご利用になると、
データ通信定額料金（29ドル/月）が2か月分かかります。
データ通信を使わなかった月は、データ通信料金はかかりません。
また、データ通信が2MB以下のご利用の場合は、従量課金（$29.70/MB)となります。

具体的な例でご説明しますと。。。

＜3月31日から4月10日のご利用の場合＞

（ケース１）
3月31日でデータを全く使わなかった場合：3月分のデータ通信料金はゼロ。
4月1日から10日で２MB以上使った場合：4月分のデータ通信料金は$29かかります。

（ケース2）
3月31日で２MB以上使った場合：3月分のデータ通信料金は$29かかります。
4月1日から10日で２MB以上使った場合：4月分のデータ通信料金は$29かかります。

（ケース3）
3月31日で２MB以上使った場合：3月分のデータ通信料金は$29かかります。
4月1日から10日でデータを全く使わなかった場合：4月分のデータ通信料金はゼロ。

※スマートフォンのデータ通信設定がオンになっていますと、
知らないうちにデータ通信を使い、料金が発生します。
発生したデータ通信料金はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
費用の発生を防ぐには、お客様のスマートフォンのデータ通信設定を確実にオフにしてください。

電波が入りません（アンドロイド）

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2015年1月23日　最終更新日：2024年1月18日

ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください

お使いの電話機が条件にあっているかどうか
1.SIMロックフリーである　（またはT-Mobileの電話機）
2.必要な周波数に対応している　⇒　周波数情報はこちらから
3.Volte対応である　⇒　LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。

条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
2以降の作業をお試しください

電源を切り、SIMカードを取り外します
SIMカードをやわらかい布などで拭き、もう一度挿入して電源を入れます
※物理的SIMカードの場合のみ
eSimは削除しないようご注意ください。

機内モードになっていないか確認する

ネットワークモードを確認する　例：【一般的なアンドロイドの場合】
「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「優先ネットワークモード」または、
「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークモード」を確認します
機種によって、選択できるネットワークのオプションが複数あります
上からそれぞれお試しください※日本では２Gでは接続しません
３Gが含まれているオプションのみお試しください

ネットワークを検索する　例：【一般的なアンドロイドの場合】
「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「携帯電話事業者　」を押し、ネットワークを検索します
利用可能なネットワークが検出されたら、「T-Mobile」または「Mobile」を選択します。
ネットワークが検出されない場合は、同じ画面上にある「ネットワークを検索」を押します

＜HanaCellの電話機でのネットワークモードの確認、ネットワーク検索＞

スマートフォンはこちらから
ケータイ（スマホ以外）はこちらから
※ご自分で電話機をご用意された方も参考にしていただけます
iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください

ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号　⇒　対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所　⇒　電波状況を確認します

いつから契約が開始しますか？

アメリカ携帯のサポート情報

契約, 料金

公開日：2016年7月15日　最終更新日：2023年11月1日

アメリカ携帯長期プラン

開通した日、または指定された開始日からご契約が開始し、基本料金が発生します。

SIMカードが到着しましたら、3か月以内にオンラインシステムより開通申請を行っていただきます。
開通申請のタイミングについてはこちらからご確認ください。

即日開通を選択された場合は、ただちに開通を行います。
開通が完了した日から契約が開始します。
開始日を指定された場合は、開始日から契約開始となります。

携帯電話番号が登録されましたら、ご登録のEメールアドレスに開通をご連絡します。

※eSIMの場合でも、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。
eSIMをダウンロードした日からではありません。

アメリカ短期eSIMプラン

開通した日、または指定された開始日をご利用1日目とします。

ご注文から3か月以内に、オンラインシステムより開通申請を行っていただきます。
開通申請のタイミングについてはこちらからご確認ください。

即日開通を選択された場合は、ただちに開通を行います。

開通完了日（または指定の利用開始日）から利用開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。

Blu Grand X LTE：ガイドのダウンロード、【動画】SIMカードの出し入れ

機種別サポート情報

公開日：2017年9月7日　最終更新日：2020年1月22日

ハナセルで過去に販売していたアンドロイドスマートフォン「Blu Grand X LTE」のサポート情報です。

クイックスタートアップガイドのダウンロード

ハナセルで販売しているAndroidスマートフォン「Blu Grand X LTE」の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。

Blu Grand X LTEクイックスタートアップガイド

【動画】SIMカードの外し方、入れ方

Blu Grand X LTEのSIMカードの外し方、入れ方をご案内します。

【保護者の方へ】お子様の使うスマホにはフィルタリング機能を設定しましょう

ジャパンSIMカードのサポート情報

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2018年1月25日　最終更新日：2024年4月25日

【18歳未満のお子様にスマホを渡す前に、保護者の方は必ずお読みください】
子どもや未成年者が巻き込まれるネットトラブルが増加しています。
スマートフォンを持つことによって、誤って有害情報を閲覧してしまったり、個人情報が流出してしまったりなどといった、思わぬトラブルが発生するリスクがあります。
ネットの危険からお子様を守るために、お子様の利用するスマートフォンにはフィルタリングサービスを設定しましょう。また、適切にインターネットを利用できるよう指導することも大切です。

保護者の方が、18歳未満のお子様の安全なネット利用を促しましょう

青少年インターネット環境整備法が平成29年6月に改正されました。
18歳未満が使用者である場合、保護者には青少年のインターネット利用情報を把握・管理し、青少年のインターネットを適切に活用する能力の習得の促進する努力義務が課されました。

フィルタリングサービスは、特定のインターネット上の情報へのアクセスをブロックするもので、インターネット上の違法・有害情報の閲覧等のリスクを軽減できる有効な手段です。ただし、リスクを完全に除去するものではありません。
フィルタリングサービスを利用するとともに、保護者による利用情報の把握・管理や、ネットリスクに関する指導が必要です。

フィルタリングサービスを設定する

スマートフォン端末上でフィルタリングサービスを設置することが可能です。
アプリや携帯電話機によって操作方法が異なります。

■ iPhoneでフィルタリングサービスを設定する

有害なウェブサイトにアクセスできないようにする

●方法1: iPhoneの標準機能でWEBサイトを制限する（iOS 7以上）
→設定方法はこちら

●方法2: 他社のフィルタリングサービスを利用する（有料）
iPhoneの標準機能よりも細かくフィルタリングすることができます。
詳しくは提供元にご相談ください。（例：ネットスター、デジタルアーツなど）
他社のフィルタリングサービスを設定した上で、
iPhoneの標準ブラウザSafariを利用できないようにします。 →設定方法はこちら

対象年齢外のアプリの利用やダウンロードを制限する
iPhoneアプリのコンテンツのフィルタリング（利用制限）の方法はこちらから

■ アンドロイドでフィルタリングサービスを設定する

有害情報にアクセスできないようにする

Googleの検索制限をかける（セーフブラウジング）　→詳しくはこちらから
または

他社のフィルタリングサービスを設定する（有料）
詳しくは提供元にご相談ください。（例：ネットスター、デジタルアーツなど）

対象年齢外のアプリの利用やダウンロードを制限する
Google Playのコンテンツのフィルタリング（利用制限）の方法はこちらから

■ アプリごとに制限をかける

アプリによっては、アプリ内で制限がかけられる場合があります。
できるだけ設定し、お子様が安全にスマートフォンをご利用いただけるよう保護者の方が管理しましょう。

設定例）Youtubeの制限付きモード
参考）LINEの年齢認証について

ネットリスクに関する指導

上記の方法だけではお子様を完全に守ることはできません。
以下の例を参考に、各ご家庭にてお子さまとの会話を通じネットリスクに対応できる知識の育成をしましょう。

◆インターネットでのブログ／掲示板／プロフなどの書きこみ
書きこんだ情報の流出／拡散の恐れがあるので、個人情報などの大切な情報は決して書きこまないように指導する

◆SNSなどのコミュニティサイトでの友達づくり
なりすましなどで犯罪者が狙っている可能性もあるので、身元がわからない人とは
むやみに個人情報を交換したり、実際に会ったりはしないこと。

◆スマートフォンの使い過ぎで生活リズムが乱れる
日常生活に支障が出ないよう、ご家庭で話し合って決める

◆保護者に内緒で課金、ネットショッピングを行う
ゲームで高額の課金、オンラインショッピングサイトで詐欺被害など
お金にかかわるトラブルが起きないよう注意する

総務省関連資料リンク

今、保護者ができること　⇒　いざという時の相談窓口なども記載されています
インターネットトラブル事例解説集（平成26年度版）

お子様のiPhoneに機能制限をかける

ジャパンSIMカードのサポート情報

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2018年1月25日　最終更新日：2020年1月22日

iPhoneの標準機能を使って、お子様のiPhoneにフィルタリング機能を設定する方法をご紹介します。

このページの内容
iPhoneの機能制限をオンにする・・・まずは機能制限をオンにする必要があります
有害なウェブサイトにアクセスできないようにする
 アプリの利用やダウンロードを制限する

iPhoneの機能制限をオンにする

1.「設定」を選択　　　　2.「一般」を選択　　　3.「機能制限」を選択
　　

4.「機能制限を設定」を選択

>5.機能制限パスコードを設定” width=”186″ height=”320″ class=”alignleft size-full wp-image-3560″ />5.機能制限パスコードを設定
6.再度、同一のパスコードを入力
【機能制限パスコードとは】 
機能制限を変更する際に必要となるパスコードです。 
お子様が勝手に機能制限を変更することを防ぎます。 
iPhoneを開く際のパスコードとは別のものを設定しましょう。 
またお子様には機能制限パスコードを教えないでください。
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