はい、既にジャパンSIMをお持ちのお客様は、機種変更にて日本に対応機を送付することができます。
※SIMのみの配送はできません（盗難・紛失・破損による再発行を除く）
販売機種についてはこちらをご覧ください。
機種変更をご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームに下記事項をご記入ください。
1. HanaCell携帯電話番号
2. ご希望の機種名
3. 配送先のご住所・電話番号
4. あんしん補償への加入の有無 →あんしん補償の詳細はこちらアメリカ・日本に無料配送いたします。
商品とあんしん補償（加入の場合）の代金は、ご契約時にご登録いただいたクレジットカードまたはPayPalアカウントあてにご請求いたします。
アメリカ携帯長期プラン
ご利用中のアメリカ長期プランeSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合、
同じ端末、携帯電話番号でご利用いただけるようにeSIMの再発行が可能です。あんしん補償加入の場合：無料
あんしん補償未加入の場合：有料（9ドル）eSIM再発行をご希望の場合は、「eSIM再発行希望のハナセル携帯電話番号」を
info@hanacell.comまでメールにてご連絡ください。※QRコードの再発行は最大24時間かかります。
発行完了後、ご登録Eメールアドレスに発行完了のご案内をいたします。
QRコードはオンラインシステムに表示されます。
そちらからダウンロードしてご利用ください。※eSIMが削除されてもご契約が継続しているため基本料金がかかります。
アメリカ短期eSIMプラン
短期eSIMは再発行ができません。
eSIMを削除された場合は、新しく短期eSIMをお申込みください。
SIM（物理）を入れてもご利用いただけない場合、以下の事が考えられます
通話、テキストだけのご利用の場合は、ご利用になった分だけのお支払いとなります。
データ通信料金はかかりません。
ジャパンSIMでは、発生したデータ通信量が2MB以上発生した場合に自動的に使い放題が適用され、29ドル/月でデータ通信を使い放題でご利用いただけます。（2MB未満のデータ料金は無料）
データのご利用が2MB以上あり、通話、テキストのご利用もあった場合は、
データ通信定額料金に通話、テキストのご利用料金をあわせてご請求となります。
※なお、スマートフォンでのご利用の場合は、データ通信設定がオンになったままですと、
電話機が勝手にデータ通信に接続します。
その場合、データ使い放題の料金が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
データをご利用にならない場合は、こちらをご覧いただき電話機での設定をしていただくようお願いいたします。
発生したデータ通信料金は意図的なご利用でなくともお客様のご負担となります。
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Blu Vivo One」のサポート情報です。
下記より、Blu Vivo Oneの日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
Blu Vivo OneのSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
アメリカ長期プランの基本料金はeSIMをダウンロードした日からではなく、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。
開通後、EメールでeSIMのダウンロード用QRコードの準備完了のご案内をいたします。
お客様ログインページよりQRコード、またはアクティベーションコードにてeSIMのダウンロードを行ってください。
ハナセル・オンラインシステムにログインして、クレジットカードの更新を行ってください。
※オンラインシステムのご案内は、お申し込み後5営業日以内にご登録のメールアドレスあてに送信いたします。
（弊社からの自動メールが迷惑フォルダに入ることがありますので、そちらもご確認ください）
※ご利用いただけるクレジットカードにつきましては、こちらをご覧ください
※フィリピン、インドネシアなど一部の国からのご注文、更新はエラーになる可能性がありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※クレジットカードの変更時、エラーになった際はいったん変更をおやめいただき、エラーコードをカスタマーサポートまでご連絡ください。
※Paypal（ペイパル）からクレジットカード、クレジットカードからPaypal（ペイパル）への変更も可能です。
お客さまの都合による契約の一時停止は承っておりません。
いったんご解約いただき、再度ご利用になる際に新たにSIMカードを購入ください。
一度解約されましたら、同じSIMカード、携帯電話番号での再開はできません。
新しいSIMカードを購入いただき、新規携帯電話番号で再度ご契約となります。
iPhoneにジャパンSIMカードを挿入して圏外になる場合は、以下の方法をお試しください。
1．開通手続きは完了していますか？⇒ 申請はこちらから
ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00～22:00は、 開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。）
開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください。2.電源を切り、SIMカードを入れ直して電源を入れる
iPhoneの電源を完全に切り、SIMカードを取り出します。金属部分を柔らかい布などで拭き、正しく装着し直して再度電源をオンにして電波が入るか確認します
3．機内モードをオン、オフにする
機内モードをオンにして15秒ほど待ち、再度オンにします。
その後、電波が入っているか確認します。4. デュアルSIM端末の場合、ハナセルのジャパンSIMの番号がオンになっているか確認する
「設定」＞「モバイル通信」をタップし、ハナセルのジャパンSIM回線をタップして、オンになっているかどうかを確認します。
モバイル通信回線がオフになっている場合は、オンに戻し、その後、電波が入っているか確認します。5. iPhoneのキャリア設定をする
6. キャリア設定のアップデートがないか確認する
アップルのサイトで操作方法がご確認いただけます。5.ネットワーク設定をリセットする
「設定」>「一般」>「iPhoneの転送とリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。ネットワーク設定のリセットをしても、iPhoneが工場出荷時の状態に戻ることはありません。
上記を試しても解決できない場合は、以下の方法をお試しください。
音声通話回線のみLTE/4Gをオンにする
※iOSによりメニューの表示が異なることがあります
「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ通信」をオフに
＞「通信のオプション」をタップ＞「4G/LTEをオンにする」をオン
＞次の画面で表示されたオプションから「音声通話のみ」を選択しますこの操作により、モバイルデータ通信はオフのまま、音声通話回線の4G/LTEをオンにできます
iPhoneの左上に表示される電波状況を示す○に色がつき、Softbankと表示されたらご利用をお試しください
※ソフトバンクの3G回線は2024年4月に終了いたしました。
現在ご利用はLTE/4G//5Gでのご利用となります。
ソフトバンクのメンテナンス工事により一時的に繋がりにくい場合もあります。
ご利用のエリアに影響があるかについてはこちらをご覧ください。
※モバイルデータ通信（パケット通信）が本体側で正しくオフに設定されていませんと、WiFiに未接続の場合やWiFiに接続していても、モバイルデータ通信が優先される場合など、気づかないうちにモバイルデータ通信が発生する可能性があります。
同期化やアプリの更新などにより自動的に背景データが発生した場合、データ通信費用はお客さまのご負担となります。ご利用の本体によりオフ設定は異なりますので、正しく設定していただけますよう本体のお買い求め先またはメーカーにて設定方法をお確かめください。
iPhoneでハナセルのアメリカSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です。
データ通信の設定をしても、データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。
SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
APN設定を削除する
他の通信会社で使用していたiPhoneの場合、その通信会社のAPNが入っているため、弊社のアメリカSIMカードのAPNが読み込まれません。
[設定]→[モバイルデータ通信]→[通信のオプション]→[モバイルデータ通信ネットワーク]からAPNを削除、
または[設定]→[一般のプロファイル]より既に入っているAPNを削除。
その後、電源を完全に落として入れ直し。または、iPhoneのネットワークリセットをします。
設定＞一般＞転送 またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
リセット後一度iPhoneの電源を完全に切って入れ直し、データ通信設定をオフ、オンにして繋がるかお試しください。
ソフトウェア更新がある場合は更新する
VPN設定をオンにしている場合はオフにする
APNプロファイルを削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。これによりアメリカSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。
APNプロファイルをインストール
上記をすべてご確認いただいても繋がらない場合は、Wifiに接続した状態でAPNプロファイルをインストールします。Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスしますプロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします
＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310 MNC: 260 その他は未設定
※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。