アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

日本でデータローミングをオンにすると追加料金はかかりますか？

公開日：2021年3月17日　最終更新日：2023年11月1日

長期アメリカ携帯プラン

日本でのご利用は可能ですが、日本でのご利用料金は追加料金がかかります。
米国外でのデータ通信は高額となりますので、ご利用はおやめください。
データローミングはオフにしていただくようお願いいたします。

※米国外に渡航する前に、必ずスマートフォンのデータローミング設定をオフにしてください
米国外でデータ通信を利用すると、＄0.27/MBのデータ通信料金がかかります。これは1GBに換算すると$276と、非常に高額です。データローミングをオフにし、米国外でデータ通信を利用しないようにしましょう。

データローミング設定をオフにする方法
以下の設定でデータローミングをオフにすると、アメリカ国外ではデータ通信を利用せず、通話とテキスト（SMS）のみが使えるようになります。

iPhoneの場合
[設定]→[モバイル通信]→[通信のオプション]の順に選択し、「データローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。

Androidの場合
[設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]の順に選択し、「データローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。
または、[設定]→[ネットワークとインターネット]→[モバイルネットワーク]の順に選択し、「ローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。
※アンドロイドのバージョンにより操作方法が異なります

日本でデータ通信を使いたい場合は、ハナセルの一時帰国専用SIM「ジャパンSIMカード」に差し替えてご利用いただくことをおすすめします。ハナセルユーザーさん専用のログインページからジャパンSIMカードをお申込みいただくと、HanaCellクレジット$10をプレゼント。実質無料でお買い求めいただけます。

なお、日本を含む180カ国で、通話とテキストをお手頃価格でご利用いただけます。

日本を含む180カ国でのご利用料金

通話	$0.27/分（国内発信・国際発信・着信ともに）
テキスト（SMS）	$0.10/通（受信は無料）

上記の料金で利用できる180カ国を見る

対象の180カ国以外では料金が高額になりますので、ご利用をお控えください。

※アメリカ短期eSIMは国際サービスがついていないため日本でのご利用など国際ローミングはしていただけません。

この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません　エラー【eSIM】iPhone

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月16日　最終更新日：2023年10月25日

eSIMをiPhoneにダウンロードする際、
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません
または、Cellular plans from this carrier cannot be addedといったエラーが出た場合は、
iPhoneにSIMロックがかかっている可能性があります。

設定 > 一般に移動し、情報をタップします。
SIMロックにSIMロックなし と表示されている必要があります。
表示されていない場合は、通信事業者に連絡して、端末のSIMロック解除を依頼してください。

現在のプロバイダーから端末がSIMロック解除されているという確認が取れている場合は、以下の情報をsupport@hanacel.comまでご連絡ください。

１．ハナセル携帯電話番号
２．ご利用のiPhoneの購入元、モデル名、IMEI番号、EID番号
３．エラー画面のスクリーンショット
４．SIMロック解除が確認できる画面のスクリーンショット

電波が入らない

ジャパンSIMカードのサポート情報

公開日：2015年2月6日　最終更新日：2024年7月5日

ジャパンSIMカードの装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください。

開通手続きは完了していますか？⇒　申請はこちらから
ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00～22:00は、開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。）
開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください

電源を切り、SIMカードと電池を取り外します
SIMカードをやわらかい布などで拭き、もう一度挿入して電源を入れます

機内モードになっていないか確認する

ネットワークモードを確認する
例：【アンドロイドの場合】設定→その他→モバイルネットワーク→ネットワークモードより、電話機のネットワークモードを4G/*LTEが選択されており、GSMのみ、２G、3Gのみなどの設定になっていないかご確認ください。

ネットワークを検索する
例：【アンドロイドの場合】設定→接続→モバイルネットワーク→通信事業者　を押し、ネットワークを検索します。
利用可能なネットワークが検出されたら、「ソフトバンク」を選択します。ネットワークが検出されない場合は、同じ画面上にある「ネットワークを検索」を押します
※ソフトバンクの3G回線は2024年4月15日で終了いたしました。（石川県は2024年7月31日で終了）
3G終了後は4G/LTE/5Gでのご利用となります。
ソフトバンクのメンテナンス工事により一時的に繋がりにくい場合もあります。
ご利用のエリアに影響があるかについてはこちらをご覧ください。

ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください

1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無　⇒　対応機種であるかを確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む）　⇒　電波状況を確認します

スマートフォンの画面が暗くなった（画面ロック）【動画】

機種別サポート情報

公開日：2016年12月14日　最終更新日：2020年1月22日

スマートフォンでは一定の時間操作しないと画面が暗くなります
画面が暗くなったら節電と誤操作を防ぐ目的で画面ロックがかかります

画面ロックの解除の方法を動画でご案内します。（初期設定の「スワイプ」での方法）

Blu Studio C5＋5　LTEでの操作方法ですが、ほとんどのアンドロイド携帯では、
同様の方法で画面ロックが解除できます。

画面ロックの設定を「スワイプ」以外に変更する方法を以下ご案内します

「設定」＞「セキュリティ」＞「画面のロック」から「パターン」、
「[PIN（数字の暗証番号）」、または「パスワード（英数字を使った暗証番号）」を選び設定。（初期設定は）
※設定したパスワードなどを忘れた場合は、携帯電話がロックされご利用いただけなくなります。ご注意ください

例）アンドロイドでの設定方法　（Blu Studio C5＋5　LTEの場合）
※機種によりメニュー内容が異なります。携帯電話と同封されたユーザーガイドをご参照ください。

トップ画面からアプリ一覧をタップ

設定(Settings)をタップ

画面のロック（Screen lock）をタップ

「パターン」、「PIN」、「パスワード」のいずれか使いやすい方法で、画面ロックを設定します

SMS（ショート・メッセージ・サービス）

ジャパンSIMカードのサポート情報

公開日：2015年1月26日　最終更新日：2024年11月22日

ジャパンSIMでは、日本の携帯電話番号同士で、テキストメッセージの送受信ができます。日本語に対応している携帯電話であれば、日本語で送受信をすることが可能です。

※xxxxxxxx@softbank.co.jp　などのキャリアメール（いわゆるケータイメール）は使えません。
※SMSの送信には0063はつけずダイアルします。0063をつけると送信できません。

日本の携帯にSMSを送る

メッセージ送信先の「携帯電話番号」をあて先に入力します。
メッセージが全角80文字（半角英数字は160文字）を超えた場合、メッセージは分割送信され、1回の送信で2件以上の料金がかかります。
（一般的な操作方法）待受画面より、[Menu] → [Messaging] → [Create message] → [Text message]を選択
送信先 [To：] に相手先番号を入力
例）日本滞在中、日本の携帯電話あて（090-1234-5678）にSMSを送信する

海外の携帯にSMSを送る

海外の携帯電話あてに、SMSのやり取りができます。
【ハナセルとSMS送受信できる携帯電話】GSM携帯（HanaCell、AT&T、T-mobileなど）、CDMA携帯（Sprint/ Nextel）
【ハナセルとSMS送受信できない携帯電話】GSM携帯以外（Verizon、KDDI mobileなど）

※ハナセルとSMS送受信ができない携帯電話機あてにSMSを送った場合、送信先にSMSは届きませんが、送信料金が課金されます。ご注意ください

国際ローミングを介してやり取りされたSMSには、未送信や未受信など数多くのエラーが報告されています。大切な用件は、SMSではなく通話をご利用ください。

「＋」「相手先の国番号」「市外局番の最初の「0」を省いた電話番号」をあて先に入力します。
メッセージが半角英数字で160文字を超えた場合、メッセージは分割送信され、1回の送信で2件以上の料金がかかります。

（一般的な操作方法）待受画面より、[Menu] → [Messaging] → [Create message] → [Text message]を選択
送信先 [To：] にを表示
（スマートフォンでは、を長押し。Nokiaは、を素早く2回押します。機種によりを長押しすると表示されます）
の後に相手先番号を入力（国番号＋最初の「0」を除いた市外局番）
例）日本滞在中、アメリカの携帯電話あて（212-123-4567）にSMSを送信する

例）日本滞在中、イギリスの携帯電話あて（0750-123-456）にSMSを送信する

iPhoneのSIMカードの抜き差し【動画】

機種別サポート情報

公開日：2017年1月10日　最終更新日：2020年1月22日

iPhoneのSIMカード抜き差し方法は、こちらの動画をご覧ください。

SIMカードを挿入します。

専用のSIM取り出しピン、または、ペーパークリップを使います。

iPhoneの側面にあるSIMトレイの穴に、ピンまたはクリップの先を挿します。
そのまま軽く押すと、SIMトレイが出てきます。

SIMトレイを取り出します。

右上がかけた位置になるようにSIMカードをセットし、SIMスロットを本体に戻します。

これで完了です。

プラチナバンドに接続できますか？

ジャパンSIMカードのサポート情報

公開日：2015年7月10日　最終更新日：2024年11月22日

ジャパンSIMでお使いの端末が、プラチナバンド3G方式900Mhzに対応していれば接続が可能です。

※携帯電話機の対応周波数は、通常、携帯電話が梱包されていた箱、もしくは説明書などに記載されています。

Blu Studio G HD LTE

機種別サポート情報

公開日：2017年4月28日　最終更新日：2020年1月22日

過去にハナセルで販売していたAndroidスマートフォン「Blu Studio G HD LTE」の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。

Blu Studio G HD LTEクイックスタートアップガイド

ネットワーク検索の方法（アンドロイド）

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2019年3月29日　最終更新日：2024年8月28日

電波が入らない時の有効な対処法としてネットワーク検索があります。

ネットワーク検索でネットワークが検出されたら、上から順にタップしてお試しください。
「ネットワークに登録されました」と表示されますと電波が入ります。
検出されなかったら、優先ネットワークタイプの画面に戻り、
別のタイプを選択して通信事業者をタップし、ネットワーク検索をそれぞれお試しください

※アメリカではT-MobileまたはMobileなどに繋がります。
日本ではソフトバンク、ドコモ、AUに繋がりますが、ネットワークの表示は端末によりMobileと表示されることがあります。

スマホでのネットワーク検索方法

ハナセルで販売したアンドロイド携帯でのネットワーク検索の方法を以下ご案内します。

【Samsung Galaxy A04e】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「自動選択」をオフにすると検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Samsung Galaxy A03】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Samsung Galaxy A03 Core】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「手動選択」をタップ
＞検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Moto e7】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」
＞「優先ネットワークタイプ」をタップ
＞「4G（推奨）」を選択＞一つ前の画面に戻る
＞「ネットワークを自動的に検出」オフにする
＞検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

ご利用いただけなくなった端末について

なお、以下の端末は2G,3Gのみにしか対応していない、またはLTE対応でもVolteに対応していないため、アメリカ、日本ではご利用いただけなくなっています。
ネットワーク検索をしていただいても電波を受信できずご利用いただけません。
対応した電話機への機種変更をご検討ください。

【Moto G7 Play】
【Sony Xperia L1】
【BLU Vivo One】
【BLU Grand X LTE】
【Blu Studio G HD LTE】
【BLU Dash X Plus LTE】
【BLU Studio C 5+5 LTE】
【Blu Studio Mini LTE2】
【Blu Studio Mini LTE】
【Samsung Galaxy Avant】
【Freetel Priori】
【Samsung Galaxy S Advanced】
【Samsung Galaxy S Captivate】
【Sharp FX PLUS】
【Blu Magic】
【IDEOS】
【Blu Zoey Flex 3G】
【Blu Zoey　2.4.3G】
【Blu Zoey 】
【Samsung GT E3309】
【Nokia1616/1661】
【Nokia2720/2730C/C2-01/2330C】

モバイルデータ通信ができない（アンドロイド）

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2021年3月19日　最終更新日：2024年8月28日

ハナセルのアメリカ携帯プランをアンドロイド携帯でご利用になる際のトラブル対処法です。

※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。

データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる（物理的SIMカードのみ）金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります

「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ

デュアルSIMタイプの端末の場合は、ハナセルのSIMを一度オフにして再度オンにする

モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
「設定」＞「接続」＞「データ使用量」
または
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「モバイルデータ」
からモバイルデータを一度オフにしてオンにします

正しいAPNが入っていますか？
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」
または
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」＞「アクセスポイント名」へ進みます

アクセスポイント名（APN)にwholesaleが入っており、かつ選択されているかご確認ください
※APNが入っていない場合は、新規追加で登録が必要です。
設定方法はこちらから
※APNの前後に空白が入らないよう、正しく入力されているか確認
※APNはfast.t-mobile.comやepc.t-mobile.comでも繋がることがあります。
wholesaleが新規追加できない場合、上記のAPNがすでに表示されていれば、選択してご利用いただけます。

正しいネットワークモードが選択されていますか？
ネットワークモードは自動（Automatic)に設定することをお勧めします
または、４G（LTE）、５Gが入っているオプションを選択してください

上記をすべてお試しいただいても繋がらない場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

・ハナセル携帯電話番号
・ご利用のスマートフォンの購入元とモデル名、IMEI番号
（例：T-Mobileで購入したSony Xperia XZ2、IMEI：xxxxxxx）
・通話とテキストはご利用いただけているか
・データ設定、待ち受け画面などのスクリーンショット
・その他、エラーの詳細