アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

電波状況が悪いと感じたら

公開日：2018年3月23日　最終更新日：2024年8月28日

アメリカSIMカードの電波状況が悪いと感じられる場合は、機種変更により改善することがあります。
また、ご自宅や勤務先など特定の場所で電波が悪く、
電話機にWifi コーリングのメニューがある場合は、Wifi経由で通話、テキストを使うことも可能です。

日本で購入したiPhone以外の携帯は、多くの場合ハナセルのアメリカプランで必要な周波数に対応していません。
必要な周波数が欠けている携帯では、受信できる電波が限られてしまうため、
ご利用の場所によっては電波状況が悪くなります。

電波状況が悪いと感じられる場合は、ご自分の機種の仕様がハナセルのアメリカプランに対応しているかご確認ください。

＜ハナセルのアメリカプランに必要な周波数＞

下記の周波数に対応

4G（LTE）：Band 2 (1900MHz) と Band 4 (1700/2100MHz AWS)
※LTE Band 12 (700MHz)もあれば、より電波状況が良くなります

5G Band n71 (600MHz)に対応していると、5Gエリア内で5Gが使えます

※周波数が分からない場合は、携帯電話が梱包されていた箱、もしくは説明書をご覧ください

※ VoLTEに対応していること
音声通話はVoLTE対応機種でご利用いただけます。

※VoLTEに対応していない機種では音声通話が利用できない場合がございます。なお、テキスト（SMS）やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です

上記の周波数に対応していない機種でハナセルのアメリカSIMカードをご利用の場合、
対応した機種に変更することで電波状況が改善されることがあります。

ただし、お使いの場所のT-Mobileの電波状況自体が悪い場合は、機種変更をしても改善されません。
同じ場所でのT-Mobileユーザーの電波状況もご確認のうえ、機種変更されるかどうかお決めください。

＜機種変更のご相談＞

・現在使っている機種の周波数仕様がわからない
・新たに購入を検討している機種の周波数仕様がわからない
・機種変更をする前に相談したい

このような場合は、下記情報を記入のうえ、こちらのお問い合わせフォームよりメールでお気軽にご相談ください

1.　現在の機種名、購入元、IMEI番号　
2.　電波状況が悪いと感じられる場所の住所　※電波状況をできるだけ確認いたします
3.　新たに購入を検討している機種、販売元

＜ハナセルで新しい機種を購入する＞

ハナセルで機種変更をする場合は必ずこちらからお申し込みください
※メインサイトから申し込むと新規契約となり、もう1回線分の基本料金がかかりますのでご注意ください
※現在お使いのSIMカードが新しい機種のSIMカードサイズに合わない場合は、新しいSIMカードを電話機に挿入してお届けします
※携帯電話番号は同じもので継続できます

※ガイドは同封されておりません。
日本語のクイックスタートアップガイド、SIMカードの動画などは機種別サポートよりご覧ください。

モバイルデータ通信ができない（iPhone）

ジャパンSIMカードのサポート情報

インターネット, iPhone, データ

公開日：2017年5月18日　最終更新日：2022年7月13日

※iPhoneでハナセルのジャパンSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です

SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
設定＞モバイルデータ通信＞をオンにします
ネットワークリセットをする
設定＞一般＞転送　またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
ソフトウェア更新がある場合は更新する
※特に、iOS11ではソフトバンクで4G/LTEでのデータ通信ができなくなります。iOS12への更新をお願いします。
詳細はこちらから
VPN設定をオンにしている場合はオフにする
APNを一度削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除
iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。
これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。

上記をお試しいただいてもまだ繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。

4G　APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ

上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。

3G APNプロファイルはここをクリック

上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してsupport@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。

スマートフォンの電源が落ちる

機種別サポート情報

公開日：2015年2月23日　最終更新日：2021年3月23日

スマートフォンの電源が落ちてしまう対処法をご確認ください

１）　複数のアプリが立ち上がっている
短期間にバッテリーの消費が多くなるため電源が切れることがあります
→　開いている複数のウィンドゥを閉じます
多くの機種では右下のアイコンをタップすると、開いているウィンドゥが表示されます
すべて削除、もしくは一つずつスライド（またはXをタップ）で閉じます

２）　インストールしたアプリによる影響
特定のアプリをインストールしたあとに電源が落ちた場合、そのアプリの影響が考えられます
→　原因と思われるアプリをアンインストールします

３）　本体のメモリ容量が少なくなったため
本体のメモリが少なくなると、電話機本体に負荷がかかり電源が落ちることがあります

→　以下の方法にて本体のメモリを増やします
※代表的なアンドロイド携帯での操作方法

◆　キャッシュをクリアする
「設定」→「アプリ」→「アプリの管理」→「全て」を選択する
アプリを選んでタッチし、次の画面の「キャッシュをクリア」を押す

※キャッシュがたまらないアプリは、このボタンが暗い灰色で押すことができません
※マップやブラウザなどはキャッシュがたくさん残っている場合があります

または、「設定」→「ストレージ」→「内部共有ストレージ」よりキャッシュデータをまとめてクリアします

◆　SDカードに移動することができるアプリは移動する
「設定」→「アプリ」→「アプリの管理」からSDカードに移動するアプリを選ぶ
次の画面で「SDカードに移動」ボタンを押す

または「設定」→「ストレージ」より「データ転送」でSDカードにデータを転送

※SDカードに移動することができないアプリもあります　（ボタンが暗い灰色で押せません）

◆　必要のないアプリケーションをアンインストールする
「設定」→「アプリ」から不要なアプリを選択し、「アンインストール」ボタンを押してアンインストールする
または、「設定」→「ストレージ」より不要なアプリをタップ→もう一度アプリ名をタップ→「アンインストール」ボタンを押す

４）　バッテリーと本体の接触が悪い
バッテリーの金属部分と本体の接触する部分を、やわらかい清潔な布で拭いてください

※接触部分に隙間があり上手く接触していない場合、その旨をカスタマーサポートまでEメールでご連絡ください。

５）　バッテリーの劣化
１から4までを確認しても改善されない場合は、バッテリーの劣化が考えられます
→　予備のバッテリーをお持ちであればお試しください。
弊社でもバッテリーを販売しています。（付属品について）
新しいバッテリーがご入用の場合は、該当のモデル名、配送先住所、お電話番号をカスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください。

以上の方法をお試しいただいても解決しない場合は、
状況をできるだけ詳しくカスタマーサポートまでEメールでご連絡ください

ソニーエクスペリアM（Sony Xperia M）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月26日　最終更新日：2020年1月22日

過去にハナセルで販売していたAndroidスマートフォン「Sony Xperia M」の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。

ソニーエクスペリアMクイックスタートアップガイド

初めてご利用いただく場合

Sony Xperia M（ソニー・エクスペリアM）を初めてご利用いただく時の操作手順です。

各部位の名称

Xperia M 各部の名称

1. 電池の充電
USBケーブルを電話機側面にある差込口へ、もう片方を充電器のACアダプターにつなげます

２. SIMカードの挿入
SIMカードのサイズは、マイクロSIMカードです。本体をHanaCellでお買い求めの場合、アメリカSIMカード（マイクロSIMカード）が既に装着されています

※HanaCellワールド・ジャパンSIMカードを利用する場合は、右側SIM１スロットにSIMカードを差し替えます
(1) 携帯を逆さにし、下部の凹んだ部分に指をあて、あけます
(2)右側のSIM１スロットへ、SIMカードの金属面を下向きにスライドさせて入れます
(3)バッテリーの金色コネクタと本体のコネクタを合わせ装着し、背面カバーを取り付けます

３. 初めて電源を入れた後の設定
※操作中に画面が暗くなった時は、電源ボタンを軽く押してください

(1) 電源ボタンを押します。上下方向にスワイプし、画面ロックを解除

(2) [日本語]を選択し、[完了]をタップ

(3) チェックを入れて[＞]をタップ

(4) 続いて、下記の画面で、[＞]をタップ
Xperia Mの初期画面

(5) 自動同期をオフにし、[＞]をタップ

(6) 2箇所のチェックを外して[＞]をタップ

(7) [終了]をタップ

(8) 免責事項を読み、[同意する]>[次へ]>{完了]をタップ
しばらくすると待ち受け画面が表示されます

※WiFi、アカウント、位置情報サービスの設定は、後から変更が可能です

Googleアカウントと同期する

機種別サポート情報

公開日：2015年11月13日　最終更新日：2024年4月9日

電話帳やカレンダーなどをGoogleアカウントと同期すると、
スマホとパソコンなど、2台以上の端末から、
同じ電話帳やカレンダーの情報を見ることができるようになります。

また、機種変更や初期化をした時、スマホを紛失した時などのバックアップとしても役立ちます。

以下の方法で、定期的に同期することをお勧めいたします。

同期する方法　※Samsung Galaxy A04eの場合

設定＞アカウントとバックアップ＞アカウントを管理をタップ
※ここで、ご自分のGmailがバックアップアカウントに表示されていることを確認
表示されていない場合は、設定＞アカウントより登録

再度、設定＞アカウントとバックアップ＞アカウントを管理からご自分のGmailをタップ＞アカウント同期をタップ

※次の画面で表示される項目より、ご都合に合わせてオンにします

アカウント同期の表示の右上の3つの●のアイコンをタップ＞今すぐ同期をタップ

※同期が開始され、矢印が止まると「最終同期日時」が表示されます

同期する方法　※Moto G7 Playの場合

設定＞システム＞バックアップをタップ
※ここで、ご自分のGmailがバックアップアカウントに表示されていることを確認
表示されていない場合は、設定＞アカウントより登録

再度、設定＞アカウントからご自分のGmailをタップ＞アカウント同期をタップ

※次の画面で表示される項目より、ご都合に合わせてオンにします

アカウント同期の表示の右上の3つの●のアイコンをタップ＞今すぐ同期をタップ

※同期が開始され、矢印が止まると「最終同期日時」が表示されます

Googleアカウントと同期した後で、別の端末から同じアカウントでログインすると、
同期した情報がご覧いただけます。

日本語入力アプリのインストール

機種別サポート情報

公開日：2014年12月19日　最終更新日：2016年4月28日

一部アンドロイド機種には、日本語入力アプリが入っていません。日本語入力アプリは、Playストアで無料ダウンロードすることができます。

アプリのダウンロードはインターネットに接続してから行います。

ホーム画面から[Playストア]をタップ
初めてPlayストアをご利用の場合は・・・
1. 「Googleアカウントの追加」が表示されます。Playストアの利用にはGoogleアカウントが必要です。既にGoogleアカウントをお持ちの方は、[既存のアカウント]をタップし、ログインしてください。アカウントをお持ちでない方は、[新しいアカウント]をタップし、画面の指示に従って作成してください
2. 「Googleサービス」が表示されます。利用したいサービスにチェックを入れて、[＞]をタップ
3. 「お支払い情報の設定」が表示されます。[スキップ]をタップ
  ※日本語入力アプリは無料なので、お支払い情報を登録しなくてもダウンロードできます
4. 「使用条件」が表示されます。[同意する]をタップ
Playストアで[Google Japanese]を検索

中国語のキーボードが表示される場合は
日本語入力アプリをインストールする前は、中国語と英語のキーボードが利用できます。英語入力に切り替えるには、[中]をタップします
検索結果から[Google 日本語入力] をタップ
[インストール]＞[同意する]をタップ。アプリのインストールが終わるまで待ちます
ホーム画面に戻り、アプリケーション一覧＞[設定]>[言語と入力]をタップ
[Google日本語入力]にチェックを入れます
注意事項が表示されるので、[OK]をタップ
Google 日本語入力の設定アイコンをタップ
利用統計の説明を読み、[次へ]をタップ
[日本語]をタップ
スライドし、キーボードレイアウトを選び、タップ

複数開いたアプリのウィンドウを閉じる【動画】

機種別サポート情報

公開日：2017年2月8日　最終更新日：2020年1月22日

スマートフォンでは、複数のアプリのウィンドウが開いたままでは電話機の動作が遅くなったり、フリーズにつながります。
時々、不要なウィンドウを閉じることをお勧めします。
Blu Studio C5＋5　LTEでの操作方法を動画でご案内します。

ほとんどのアンドロイド携帯で同様に操作できますが、中には「全てを削除」で空いているウィンドウを一度に閉じることができるモデルもあります。

電波が入らない

機種別サポート情報

公開日：2015年2月23日　最終更新日：2020年1月22日

SIMカードを装着しても電波が入らず電話が使えない場合は、以下のページをご参照ください

アメリカ（$9.99/29/49/59/79）プラン

ジャパンSIMカード

SMSが使えない（シンプル携帯）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月12日　最終更新日：2020年1月22日

SMSの送受信ができない時は、以下の原因が考えられます。

電話機にSMSメッセージセンター番号が保存されていない
＜SMSメッセージセンター番号＞　※SIMカードにより異なります
アメリカ携帯プランのSMSメッセージセンター番号：+12063130004
ジャパンSIMカードのSMSメッセージセンター番号：+819066519300

以下の方法で正しい情報が電話機に保存されているかご確認ください

【Samsung GT-E3309の場合】
Menu＞Messages→Settings＞Text ＞messages＞Service centre
に+12063130004が入っているか確認【Blu Zoeyの場合】
Menu＞Messages＞SMS Settings＞SIM＞SMSCの番号に+12063130004が入っているか確認

【一般的なNokiaの場合】
Menu＞Messages＞Message Settings＞Sending　profifles＞profileを選択
＞Message Centres＞Message Centre Noに+12063130004が入っているか確認

※「+」表示方法は、携帯電話によって異なります。
Nokiaの場合は、「*」ボタンを2回押します。

設定を確認後、ご自分の携帯電話番号あてに、テストメールを送ってください。
相手の携帯が国際SMSに対応していない
ドコモのFOMA、ソフトバンクの3Gシリーズなどの国際SMS対応機種ならSMSのやり取りがしていただけます。
KDDI携帯電話サービス「AU」とのSMS送受信には、多数のエラーが報告されています。
iPhoneからのメッセージの場合
送信元のiPhoneのメッセージ設定がiMessageのみで送信する設定になっていませんか？
iMessageのみの設定になっていると、SMSとして送信されないため、お使いの携帯では受信ができません。
相手の方のiPhoneのメッセージ設定の変更が必要です。
＜メッセージ設定変更方法＞
Settings / 設定→Messages / メッセージ→Send as SMS / SMSで送信にチェックが入っていることを確認以上を確認いただいてもまだSMSの送受信に問題がある場合は、カスタマーサポートまで症状をご連絡ください。

呼び出し音が鳴らない

機種別サポート情報

公開日：2015年2月24日　最終更新日：2020年1月22日

呼び出し音がならない時は以下の設定をご確認ください

1　電波が入っているか確認

電波の弱い場所では呼び出し音が鳴らずすぐに留守番電話につながることがあります

2　通話転送の設定になっていないか確認

電波のある場所でもすぐボイスメールにつながる場合、全ての通話を転送する設定になっている可能性があります
以下の設定をご確認ください

【Blu Zoeyの場合】
Call Centre>Call settings>Call divert＞Cancell all call forwarding

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Call＞Voice Call＞Call fowarding＞If out of reachをSelect

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Call＞Call divert＞All voice calls＞Cancel

3　設定がSilentになっていないか、音量が小さくないか確認

【Blu Zoeyの場合】
Settings＞Profiles＞Generalにチェックが入っていることを確認
同じ画面でOptions＞Customize＞Ringtone volumeで音量を調整します

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞Normalにセットし、Editを押します
Call alert typeがMute,Vibrationになっている場合は、Melodyなど音が鳴るオプションを選択
下にスクロールしてVolume＞Change＞Call alert＞左右スクロールキーで音量を調整＞Saveを押します

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞General＞Personaliseを選択します
Incoming call alert がRingingになっているかを確認し、Ringing volumeで音量を調節します
設定変更後、Saveを押して保存＞ActivateをSelectします

4　上記を確認していただいても改善されない場合は、携帯電話の初期化をお願いいたします

Blu Zoeyの初期化の方法

Samsung GT E3309の初期化の方法

なお、初期化により携帯電話に保存されたデータが消去されます
電話帳などは、SIMカードにコピーするなどバックアップをしてください

初期化をしても問題が解決されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をご連絡ください