ハナセル お客さまサポート

画面がまったく反応しないフリーズ状態になった場合は、下記の方法でアンドロイド携帯を強制終了してください。

電源ボタンを長押しして電源を切り、電源を入れ直して電話機を起動させます。
起動した場合は、今後のフリーズを防ぐためにこちらのページにあるフリーズ対策をお試しください

電源を入れ直しても電話機が起動しない場合は、リブートまたは強制初期化を行います

弊社アンドロイド携帯（Blu Studio Mini LTE）での操作方法

リブート

1. 電源が入ってない状態で、電源ボタンと音量ボタン上下を同時に押します
2. アンドロイドの絵とStartという表示の画面が表示されます
3. その画面で、音量ボタンを上に5回押すとRecovery modeというメニュー表示になります
4. 電源ボタンを押して選択します
5. Reboot system nowにハイライトがあります
6. 電源ボタンで選択＞Rebootが開始されます
7. 音量ボタンを下に2回押してWipe data/factory resetをハイライトさせて電源ボタンで選択します
8. 次の画面でYesとなっている部分までカーソルを下げて、音量ボタンで選択する
9. Reboot nowを選択すると電話機が起動する

Rebootで問題が解決できなかった場合は、以下の操作をお試しください。

フリーズ状態からの強制初期化

1. 電源が入ってない状態で、電源ボタンと音量ボタン上下を同時に押します
2. アンドロイドの絵とStartという表示の画面が表示されます
3. その画面で、音量ボタンを上に5回押すとRecovery modeというメニュー表示になります
4. 電源ボタンを押して選択します
5. 音量ボタンを下に押してwipe data/factory resetをハイライトさせ電源ボタンで選択
6. 電話機がデータの消去を開始し、「しばらくお待ちください。Wiping data…」という黄色の文字が出ます
7. データの消去が終わったら、Reboot system nowがハイライトされている画面に切り替わります
8. 電源ボタンを軽く押すと電話機が再起動します

※強制初期化により、携帯電話にダウンロードしているアプリを含む、すべてのデータが消失します。予めご了承ください。

電話帳は、初期化前にGoogleアカウントのデータを同期化していた場合には、
初期化後に、同じGoogleアカウントを登録することでご覧いただけます。

初期化後は、Googleアカウントの登録や日本語アプリのインストールなどの初期設定を行ってください。

Blu Grand X LTEで手動でネットワークに接続方法を動画でご案内します

電源の入れ直しをしても電波が入らない時に、お試しください

Blu Grand X LTEでテザリングができない時は、以下の操作をお試しください

1. Blu Grand X LTEで高速モバイルデータ通信（3G/4G/LTE）に接続できているか確認

2. 他の端末に同期（ペアリング）できているか確認

3. 1.2で問題がなく、テザリングができない場合はシステムアップデートを確認
   設定＞端末情報＞システムアップデート＞アップデートをチェック最新のバージョンでなければアップデートすることができます

上記を全てお試しいただいてもテザリングができない場合は、お手数ですが、エラーの詳細をカスタマーサポートまでご連絡ください。

※9.99ドルプランのお客様のテザリングのご利用は高額となりますのでおやめください

Blu Grand X LTEでの強制初期化の方法を動画でご案内します。

画面ロックのパスワードを忘れたり、起動の画面でループして電話機が全く使えない時に有効な方法です。
トラブルによっては他の対処法で解決することがあります。
強制初期化は最終的な方法としてお試しください。

※初期化することで携帯電話が工場出荷時に戻ります。
ご入力されたアカウント情報やインストールしたアプリ、写真などが消去されます。

電話帳などは事前にアカウントと同期がされていれば、初期化後も同じアカウントで登録し、同期することで復活します。
写真はバックアップを取っていない場合は消去されてしまいます。
普段から、パソコンやSDカードにコピーを取ってバックアップをしたり、Google フォトなどで保存、同期しておかれることをお勧めします。

電源が切れた状態にします。

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に長押しし続けます。
（音量を上げるボタンを少し先に押すとうまくいきます。）

アンドロイドのリカバリー画面という
1行の英語のメッセージが画面中央に小さく表示されたら指を離します。

音量ボタンで、Wipe data/factory resetにカーソルをおろします。
その後、電源ボタンで確定します。

次の画面で、音量ボタンでYes — delete all used dataにカーソルを合わせて、電源ボタンで確定します。

画面左下にWiping data…と表示されますのでそのままお待ちください。
Data wipe complete. が表示されると、再度アンドロイドリカバリー画面に戻ります。

一番上のreboot system nowに音量ボタンでカーソルを合わせ、電源ボタンで確定します。
すると、お電話機が再起動しますので、立ち上がったらお電話機のご利用をお試しください。