アメリカ携帯プランはお客様ログインページより、オンライン開通申請が必要です。
即日開通、または開始日を指定して開通申請していただけます。
アメリカ配送のお客様
SIMカードを受け取られましたら、3か月以内に開通申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。日本配送のお客様
渡米先が確定されましたら開通申請を行っていただきます。
SIMカードを受け取られてから３か月以内に開通申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。eSIMのお客様
ご注文後、3か月以内に開通申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。
他社のサービスに追加してアメリカ携帯プランのeSIMを使う場合は、
アメリカ携帯プランの回線をオンにします。
アメリカ携帯プランの番号がオフになっている場合は、オンにします。
〈オフの状態〉 〈オンの状態〉
電波状況がよくない場所で、WiFiコーリングが使えます。
WiFiコーリングを使いたい場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。
1.HanaCellの携帯電話番号
2.ご利用の端末のモデル名とIMEI番号
3.アメリカのご住所
WiFiコーリングを使う場合でも、プランによって設定されている通話のご利用料金が発生します。
①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの電話番号をタップ
②WiFiコーリングをオン
③WiFi通話を有効にしますか⇒有効にするをタップ
④緊急電話用の住所を変更
⑤お客様の住所を確認して、確認事項に印を入れてからSubmitをタップ
⑥設定中の画面が表示された後、WiFiコーリングの利用が可能になります。
iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。
「設定」>「一般」>「情報」で、「EID」の下に32桁の番号が表示されているかご確認ください。
番号が表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
「EID」番号が表示されていても設定ができない場合は、以下の各手順を実行したらそのつど、画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、ステータスバーに通信事業者が表示されているか確認してください。表示されない場合は、次の手順に進みます。
それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。
２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作
３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット
電波状況が良くない時に、ネットワークモードの調整をすると効果があります。
①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ
②音声通話とデータをタップ
③表示される選択肢のそれぞれを選び、ご利用をお試しください
一番電波状況がよいネットワークモードを選択します。
VoLTEのオンとオフを切り替えてご利用をお試しください。
電波状況が良くない時に、ネットワークサーチをすると効果があります。
①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ
②自動をオフ
数分お待ちいただくことがあります。
その後
T-Mobile
Mobile
Ultra／Mint
Wireless
数字だけで表示されているネットワーク
への接続をお試しください。
iPhoneをeSIMでご利用の際にお困りになった場合は、以下をご参照ください。
eSIMのダウンロードがエラーになります 【eSIM】
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました 【eSIM】
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません エラー 【eSIM】
電波が入りません 【eSIM】
iPhoneでeSIMを設定できない場合 【eSIM】
アンドロイド データ通信ができない 【eSIM】
上記にないトラブル対処法はアメリカSIMカードのページをご参照ください。
開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください
※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。
※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
長期プランの基本料金は、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。※アンドロイドをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPixel6proでのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。
※PCやタブレットなどでも構いません
eSIMのダウンロードができないなど、問題がありましたら以下のページをご確認ください。
QRコードがエラーになる
アンドロイド データ通信ができない 【eSIM】
電波が入りません（アンドロイド）
モバイルデータ通信の設定
$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。
＜設定方法＞
※Pixel6proでの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。
1.「設定」から「ネットワークとインターネット」をタップ
2.「SIM」をタップ
ハナセルのeSIMは「PLUM」と表示 ※T-Mobileと表示されることもあります
3.「モバイルデータ」をオン
4.下にスクロールして「アクセスポイント名」を確認
下の画像のようにwholesaleが入っていなければ、画面 右上の＋のアイコン（新規追加）をタップして追加、保存します
5.名前に「Hanacell」APNに「wholesale」を入力
※前後に空白が入らないよう注意します
5. MCCとMNCに3桁の数字が入っていることを確認
入っていなければ入力します
MCC：310
MNC：240，250，260，270のいずれか
その他の情報はそのまま
6.その後、右上の3つの点のアイコンをタップして保存をタップ
7.Hanacellの右にある丸いアイコンをタップして選択
8.Wifiをオフにしてインターネットに接続するかご確認ください。
ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください
- お使いの電話機が条件にあっているかどうか
1.SIMロックフリーである （またはT-Mobileの電話機）
2.必要な周波数に対応している ⇒ 周波数情報はこちらから
3.Volte対応である ⇒ LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。
4.eSIM対応である⇒確認方法はこちらから- 条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
3以降の作業をお試しください
- 機内モードのオン、オフを繰り返す
- ネットワークを検索する
例：【Pixel6proの場合】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
利用可能なネットワークが検出されたら、「Wireless」または「Mobile」「T-Mobile」を選択します。iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください
ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号 ⇒ 対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所 ⇒ 電波状況を確認します