ハナセル お客さまサポート

ハナセルのアメリカ携帯プランのeSIMをアンドロイド携帯でご利用になる際のトラブル対処法です。（Pixel6proでの操作方法です。モデルにより操作方法が異なることがあります。）

※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。

 データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

1.APNが正しく設定されているか確認します。
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「PLUM」をタップ※T-Mobileと表示されることもあります
＞「アクセスポイント名」をタップし「wholesale」が入っており、かつ選択されているかご確認ください
入っていない場合は新規登録をします
設定方法はこちら

2.Wifiをオフ、機内モードを一度オンにしてオフにする

3.ハナセルのSIMがモバイルデータ使用で選択されているか確認する

「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」にて
「PLUM」が「有効/モバイルデータのデフォルト」と表示されている場合
設定はOKです。一度モバイルデータをオフにして10秒程度お待ちいただき、
再度オンでデータ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「無効」と表示されている場合
「PLUM」をタップし次のページで「SIMを使用」をオン＞「PLUMをONにしますか？」＞はいをタップ
＞これで通話とSMSの設定が行われます
次に「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」が表示されたら「PLUMを使用」をタップ
＞これでモバイルデータがオンになります
データ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「有効」とだけ表示されている場合
「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
または「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータ」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
＞これでモバイルデータがオンになります
インターネットに接続するかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

4.手動でネットワーク検索をする
上記をお試しいただいても繋がらない場合、手動でネットワーク検索をして電波をつなぎ直します
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
検出されたネットワークよりLTE/4G/5Gなどを選択して接続＞電波のアイコンの左側に4G、LTE、H＋など電波の種類が表示されれば接続しています

上記をすべてお試しいただいても繋がらない場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

・ハナセル携帯電話番号
・ご利用のスマートフォンの購入元とモデル名、IMEI番号
（例：T-Mobileで購入したSony Xperia XZ2、IMEI：xxxxxxx）
・通話とテキストはご利用いただけているか
・データ設定、待ち受け画面などのスクリーンショット
・その他、エラーの詳細

eSIMのダウンロード後の基本の使い方は物理的SIMカードと一緒です。
アメリカプランのサポートページをご参照ください。

アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド
PINコード
電話をかける
国際電話をかける
日本からアメリカ携帯電話にかけてもらう
SMS（ショートメッセージ、テキスト）
日本の携帯宛にSMSを送信する
日本で使う、米国外で使う（国際ローミング）
iPhoneでWiFiコーリングを使う
ボイスメール（留守番電話）の使い方
iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
データ量が知りたいーアメリカプラン
充電について（バッテリーの劣化を防ぐ方法）

使用したデータ量の確認方法をご案内します

１．お客様ページにログインしてデータ量を確認する方法

ログイン後、「ご契約の詳細」をクリック ＞次の画面で使用したデータ量と高速データのサイクルが表示されています 「データ使用量を更新」をクリックしますと、確認できる限りの最新の情報に更新されます。
※短期eSIMは発生したデータ量のみ表示され、データサイクルは非表示です。
※リアルタイムでの使用データ量ではありません。 あくまでも目安としてご活用ください。
※使用開始直後にはデータが未到着で0GBと表示されることがあります。
少し時間を置いてから再度ご確認ください。

２．スマートフォンにて、使用したデータ量の目安を立てていただける方法

アンドロイドの場合

 設定（Settings）＞データ使用（Data usage)にて使用したデータ量をご覧いただけます。 請求期間を設定していない場合は、累積のデータ量が表示されます。

＜高速データのリセット日＞
・アメリカ携帯長期プラン：開通日から30日ごと
リセット日にあわせて請求期間を設定すると、その月のご利用データ量の目安が立てやすくなります。
※アメリカ短期eSIM：利用開始前にリセットしておくとそのeSIMでの利用データ量の目安が立てていただけます。

＜請求期間の設定方法＞

設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 請求期間をタップ＞次の画面でさらに請求期間をタップ ＞データ使用周期のリセット日が設定できます。 日付を選択して「設定」をタップ

＜データ警告と上限の設定＞

ご利用データ量についての警告と上限が設定できます。

設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 データ警告をタップ＞警告を受けたいGB数を入力後「設定」をタップ データ上限の設定　の右のスイッチをタップ＞OK 初期設定で5.00GBが表示されます。＞データ上限をタップ＞上限を設けたいGB数を入力後「設定」をタップ

iPhoneの場合

設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)をオン＞その下にモバイルデータ通信「現在までの合計」の箇所に数値が記載されています

※ただし、この数値はアプリ等の利用開始日から確認時までの累積通信量の合計です。 短期eSIMでのデータ量を計測したい場合は、使用前に手動でリセットしてからご利用ください。

データ量のリセット方法 設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)＞一番下までスクロールし「統計情報のリセット」をタップ 一番下には「前回のリセット日時」も記録されているため、 これも目安にしていただくと便利です。 また、通信量管理アプリなどの活用をご利用いただく方法もございます。

なお、iPhoneのモデルやOSのバージョンによって操作方法が異なることがあります。 また、アプリや、iPhoneの詳細設定につきましては、サポート外となっています。 恐れ入りますが、ご購入元やアプリ発信元にご確認ください。

EID番号はeSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。