アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

iPhoneでアメリカ携帯プランのeSIMを選択する【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月4日

他社のサービスに追加してアメリカ携帯プランのeSIMを使う場合は、
アメリカ携帯プランの回線をオンにします。

アメリカ携帯プランの番号がオフになっている場合は、オンにします。

〈オフの状態〉　　　　　　　〈オンの状態〉

iPhoneでWiFiコーリングを設定する【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日　最終更新日：2023年10月17日

電波状況がよくない場所で、WiFiコーリングが使えます。
WiFiコーリングを使いたい場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

1.HanaCellの携帯電話番号
2.ご利用の端末のモデル名とIMEI番号
3.アメリカのご住所

WiFiコーリングを使う場合でも、プランによって設定されている通話のご利用料金が発生します。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの電話番号をタップ

②WiFiコーリングをオン

③WiFi通話を有効にしますか⇒有効にするをタップ

④緊急電話用の住所を変更

⑤お客様の住所を確認して、確認事項に印を入れてからSubmitをタップ

⑥設定中の画面が表示された後、WiFiコーリングの利用が可能になります。

eSIMのダウンロードがエラーになります　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月13日　最終更新日：2024年12月10日

QRコードを読み込むと「eSIMをアクティベートできません」、「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」といったエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。

１．端末の電源の入れ直しをする
電源の入れ直しで再起動をすることでエラーメッセージが消え、問題が解決することが多くあります。

２．アクティベーションコードを手入力してeSIMのダウンロードをする
※再度エラーが表示された場合は、端末を再起動してください。

アクティベーションでのダウンロードの方法は以下のページにてご案内しています。
iPhoneはこちら
アンドロイドはこちら

上記1，2をお試しいただいてもエラーが継続する場合は以下をご確認ください。

iPhone：設定、モバイル通信、SIMの画面
アンドロイド：設定、端末情報、SIMのステータスの画面

にeSIMの携帯電話番号が表示されていますか？
表示されている場合は、既にeSIMのダウンロード/アクティベートが完了しています。
ハナセルのeSIMを主回線に設定してご利用をお試しください。

eSIMの携帯電話番号が表示されていない場合は、support@hanacell.comまで以下をご連絡ください。

1．eSIMのハナセル携帯電話番号
2．設定、モバイル通信、SIMの画面のスクリーンショット
3．エラーの画面のスクリーンショット
4．ご利用の端末のモデル名、IMEI番号、EID番号

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。

iPhoneでeSIMを設定できない場合　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年5月17日　最終更新日：2023年11月1日

iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。

「設定」>「一般」>「情報」で、「EID」の下に32桁の番号が表示されているかご確認ください。
番号が表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「EID」番号が表示されていても設定ができない場合は、以下の各手順を実行したらそのつど、画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、ステータスバーに通信事業者が表示されているか確認してください。表示されない場合は、次の手順に進みます。

機内モードのオン／オフを切り替えます。
「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
デバイスを再起動します。

それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。

１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。

IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。

２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作

３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット

iPhoneでネットワークモードの調整をする【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日

電波状況が良くない時に、ネットワークモードの調整をすると効果があります。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ

②音声通話とデータをタップ

③表示される選択肢のそれぞれを選び、ご利用をお試しください

一番電波状況がよいネットワークモードを選択します。
VoLTEのオンとオフを切り替えてご利用をお試しください。

iPhoneでネットワークサーチをする【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日

電波状況が良くない時に、ネットワークサーチをすると効果があります。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ

②自動をオフ

数分お待ちいただくことがあります。

その後

T-Mobile
Mobile
Ultra／Mint
Wireless
数字だけで表示されているネットワーク

への接続をお試しください。

iPhoneでeSIMを設定できない場合　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月15日　最終更新日：2024年12月10日

iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。

機内モードのオン／オフを切り替えます。
「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
デバイスを再起動します。

それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。

１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。

IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。

２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作

３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット

トラブル対処法　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月19日　最終更新日：2024年8月7日

iPhoneをeSIMでご利用の際にお困りになった場合は、以下をご参照ください。

eSIMのダウンロードがエラーになります　【eSIM】
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました　【eSIM】
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません　エラー【eSIM】

電波が入りません　【eSIM】
iPhoneでeSIMを設定できない場合　【eSIM】
アンドロイド　データ通信ができない　【eSIM】

上記にないトラブル対処法はアメリカSIMカードのページをご参照ください。

基本の使い方　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月15日　最終更新日：2024年12月10日

eSIMのダウンロード後の基本の使い方は物理的SIMカードと一緒です。
ジャパンSIMカードのサポートページをご参照ください。

PINコード
 日本で国内電話をかける
 0063ダイアルでコーラーIDを表示する方法
 参考）電話をかけてもらう
 ジャパンSIMカードで国際電話をかける
 ボイスメール（留守番電話）
iPhoneでボイスメール（留守番電話）をオフにする方法　
 アンドロイドでボイスメール（留守番電話）をオフにする方法　
 SMS（ショート・メッセージ・サービス）
データ量が知りたい　ジャパンSIMカード
 iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
 アンドロイドでデータ通信を停止する方法

eSIMをアンドロイドにダウンロードする　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月15日　最終更新日：2024年8月7日

開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。

1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加

※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください

※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。

※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
長期プランの基本料金は、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。

※アンドロイドをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPixel6proでのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。