ハナセル お客さまサポート

オンラインシステムへのログインがエラーになる場合は、以下をご確認ください。

１．正しいメールアドレスをご入力されていますか？

※複数のメールアドレスを利用されている場合、別のアドレスでハナセルにご登録されている可能性があります。
ご注文時のメールアドレスや心当たりのあるメールアドレスでもお試しください。

２．パスワードがご不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。
ハナセルにご登録のメールアドレスにパスワード設定のできるリンクの付いたメールが配信されます。

※パスワードのメールは配信まで最大10分ほどかかることがあります。
何度もボタンを押されますと、その度にリンクの期限が切れてしまいますので、
メールの配信をお待ちください。
また、弊社からのメールが迷惑フォルダに入ることもありますので、
受信フォルダにない場合は、迷惑フォルダもご確認ください。

３．ご登録のメールアドレスが不明、または使用不可になっている場合は、
弊社にてログイン情報を更新してご案内が可能です。

オーダー番号、お名前、ハナセル携帯電話番号、新しいメールアドレスなどをご記載の上、カスタマーサポートinfo@hanacell.comまでメールにてお問い合わせください。
メールのタイトルに「至急：ログインできない」といれていただくと優先的にご対応いたします。

PINコード
PINコードは、SIMカードの無断使用を防ぐために設定されている暗証番号のことです。
ハナセルのSIMカードにはそれぞれ初期設定で下記のPINコードが設定されています。

初期のPINコードはそれぞれのSIMカードのガイドでもご案内しています。
機種別サポートより、該当のユーザーガイドでご確認いただけます。
※お客さまにより変更されたPINコードは弊社では確認できません

$9.99、$29、$49、$59、$79アメリカ携帯プラン：1234
ジャパンSIMカード：9999
ワールドSIMカード：5555

PUKコード
PINコードの入力を3回以上間違えると、PUKコードを要求されます。
PUKコードはログインページから、「契約の詳細」をクリックした次のページにてご確認いただけます。
※PUKが表示されていない場合は、該当の携帯電話番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※PUKコードを要求されたら、正しいPUKコードが確認できるまで何も入力しないようにご注意ください。

※PUKコードを10回以上間違えますと、SIMカードがブロックされて無効となります。
そのSIMカードではご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。