ハナセル お客さまサポート

モバイルデータ通信の設定

$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。

※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください

弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。

＜設定方法＞
※Pixel6proでの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。

1.「設定」から「ネットワークとインターネット」をタップ

2.「SIM」をタップ
ハナセルのeSIMは「PLUM」と表示 ※T-Mobileと表示されることもあります

3.「モバイルデータ」をオン

4.下にスクロールして「アクセスポイント名」を確認
下の画像のようにwholesaleが入っていなければ、画面 右上の＋のアイコン（新規追加）をタップして追加、保存します

5.名前に「Hanacell」APNに「wholesale」を入力
※前後に空白が入らないよう注意します

5.　MCCとMNCに3桁の数字が入っていることを確認
入っていなければ入力します

MCC：310
MNC：240，250，260，270のいずれか

その他の情報はそのまま

6.その後、右上の3つの点のアイコンをタップして保存をタップ

7.Hanacellの右にある丸いアイコンをタップして選択

8.Wifiをオフにしてインターネットに接続するかご確認ください。

ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください

1. お使いの電話機が条件にあっているかどうか
   1.SIMロックフリーである　（またはT-Mobileの電話機）
   2.必要な周波数に対応している　⇒　周波数情報はこちらから
   3.Volte対応である　⇒　LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
   ※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。
   4.eSIM対応である⇒確認方法はこちらから
2. 条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
   3以降の作業をお試しください
   
3. 機内モードのオン、オフを繰り返す
4. ネットワークを検索する
   例：【Pixel6proの場合】
   「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
   利用可能なネットワークが検出されたら、「Wireless」または「Mobile」「T-Mobile」を選択します。

   iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください

ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください

1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号　⇒　対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所　⇒　電波状況を確認します

ハナセルのアメリカ携帯プランのeSIMをアンドロイド携帯でご利用になる際のトラブル対処法です。（Pixel6proでの操作方法です。モデルにより操作方法が異なることがあります。）

※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。

 データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

1.APNが正しく設定されているか確認します。
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「PLUM」をタップ※T-Mobileと表示されることもあります
＞「アクセスポイント名」をタップし「wholesale」が入っており、かつ選択されているかご確認ください
入っていない場合は新規登録をします
設定方法はこちら

2.Wifiをオフ、機内モードを一度オンにしてオフにする

3.ハナセルのSIMがモバイルデータ使用で選択されているか確認する

「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」にて
「PLUM」が「有効/モバイルデータのデフォルト」と表示されている場合
設定はOKです。一度モバイルデータをオフにして10秒程度お待ちいただき、
再度オンでデータ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「無効」と表示されている場合
「PLUM」をタップし次のページで「SIMを使用」をオン＞「PLUMをONにしますか？」＞はいをタップ
＞これで通話とSMSの設定が行われます
次に「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」が表示されたら「PLUMを使用」をタップ
＞これでモバイルデータがオンになります
データ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「有効」とだけ表示されている場合
「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
または「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータ」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
＞これでモバイルデータがオンになります
インターネットに接続するかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

4.手動でネットワーク検索をする
上記をお試しいただいても繋がらない場合、手動でネットワーク検索をして電波をつなぎ直します
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
検出されたネットワークよりLTE/4G/5Gなどを選択して接続＞電波のアイコンの左側に4G、LTE、H＋など電波の種類が表示されれば接続しています

上記をすべてお試しいただいても繋がらない場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

・ハナセル携帯電話番号
・ご利用のスマートフォンの購入元とモデル名、IMEI番号
（例：T-Mobileで購入したSony Xperia XZ2、IMEI：xxxxxxx）
・通話とテキストはご利用いただけているか
・データ設定、待ち受け画面などのスクリーンショット
・その他、エラーの詳細

eSIMのダウンロード後の基本の使い方は物理的SIMカードと一緒です。
アメリカプランのサポートページをご参照ください。

アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド
PINコード
電話をかける
国際電話をかける
日本からアメリカ携帯電話にかけてもらう
SMS（ショートメッセージ、テキスト）
日本の携帯宛にSMSを送信する
日本で使う、米国外で使う（国際ローミング）
iPhoneでWiFiコーリングを使う
ボイスメール（留守番電話）の使い方
iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
データ量が知りたいーアメリカプラン
充電について（バッテリーの劣化を防ぐ方法）

使用したデータ量の確認方法をご案内します

１．お客様ページにログインしてデータ量を確認する方法

ログイン後、「ご契約の詳細」をクリック ＞次の画面で使用したデータ量と高速データのサイクルが表示されています 「データ使用量を更新」をクリックしますと、確認できる限りの最新の情報に更新されます。
※短期eSIMは発生したデータ量のみ表示され、データサイクルは非表示です。
※リアルタイムでの使用データ量ではありません。 あくまでも目安としてご活用ください。
※使用開始直後にはデータが未到着で0GBと表示されることがあります。
少し時間を置いてから再度ご確認ください。

２．スマートフォンにて、使用したデータ量の目安を立てていただける方法

アンドロイドの場合

 設定（Settings）＞データ使用（Data usage)にて使用したデータ量をご覧いただけます。 請求期間を設定していない場合は、累積のデータ量が表示されます。

＜高速データのリセット日＞
・アメリカ携帯長期プラン：開通日から30日ごと
リセット日にあわせて請求期間を設定すると、その月のご利用データ量の目安が立てやすくなります。
※アメリカ短期eSIM：利用開始前にリセットしておくとそのeSIMでの利用データ量の目安が立てていただけます。

＜請求期間の設定方法＞

設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 請求期間をタップ＞次の画面でさらに請求期間をタップ ＞データ使用周期のリセット日が設定できます。 日付を選択して「設定」をタップ

＜データ警告と上限の設定＞

ご利用データ量についての警告と上限が設定できます。

設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 データ警告をタップ＞警告を受けたいGB数を入力後「設定」をタップ データ上限の設定　の右のスイッチをタップ＞OK 初期設定で5.00GBが表示されます。＞データ上限をタップ＞上限を設けたいGB数を入力後「設定」をタップ

iPhoneの場合

設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)をオン＞その下にモバイルデータ通信「現在までの合計」の箇所に数値が記載されています

※ただし、この数値はアプリ等の利用開始日から確認時までの累積通信量の合計です。 短期eSIMでのデータ量を計測したい場合は、使用前に手動でリセットしてからご利用ください。

データ量のリセット方法 設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)＞一番下までスクロールし「統計情報のリセット」をタップ 一番下には「前回のリセット日時」も記録されているため、 これも目安にしていただくと便利です。 また、通信量管理アプリなどの活用をご利用いただく方法もございます。

なお、iPhoneのモデルやOSのバージョンによって操作方法が異なることがあります。 また、アプリや、iPhoneの詳細設定につきましては、サポート外となっています。 恐れ入りますが、ご購入元やアプリ発信元にご確認ください。