ご利用可能なお支払い方法(デビット・プリペイドカード、PayPalは使えますか?)

サービスのご利用料金は、クレジットカード(Visa、MasterCard、Amex、JCB)
またはPayPal(ペイパル)でのお支払いとなります。

※お支払い方法の変更はMy HanaCellログインページよりお手続きいただけます。
クレジットカードからペイパル、ペイパルからクレジットカードへの変更も可能です。

お引落しは、HanaCellを運営するMobell Communications英国本社が行います。
そのため、各クレジットカード会社からのご利用明細書には、HanaCellではなく、“Mobell Communications UK (イギリス)”と記載される場合がございます。
なお、英国からのお引落しのため、手数料を請求するクレジットカード会社もあります。
詳細は、ご契約されているカード会社にご確認ください。

<デビットカード>
デビットカード(Visa、MasterCard)もご利用いただけますが、発行元の銀行により、ご利用いただけない場合もあります。
クレジットカードは、HanaCellオンラインシステムにログインしてご変更いただきます。
ご変更の際にデビットカード情報をご入力いただき、変更が完了した場合は、ご利用可能であるとご判断ください。
エラーとなった場合は、そのデビットカードはハナセルではご利用いただけませんので、別のクレジットカード・デビットカードをご利用ください。

<プリペイドカード>
申し訳ございません。ご利用いただけません。

<PayPal(ペイパル)>
PayPal(ペイパル)でもお支いいただけます。
お申込みフォームにて、「ペイパル払い」をお選びいただくと、
商品代金と毎月のご利用料金のお支払い方法がPayPalとなります。

ご契約中にクレジットカードへの変更、またはクレジットカードからペイパルへの変更もしていただけます。

 

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)

マルチカットのSIMカード取り外し方【動画】

1枚のSIMカードで通常、マイクロ、ナノのすべてのサイズにカットできるマルチカットのSIMカードの取り出し方を動画でご案内します。

※外枠をSIMアダプターとして利用可能です
※動画はアメリカSIMカードを使って撮影していますが、ジャパンSIMカードのアンドロイド用も同様の方法で取り出してご利用いただけます。

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ジャパンSIMカードユーザーガイド

こちらより、ジャパンSIMカードのユーザーガイドをダウンロードしていただけます。

iPhone用 ナノSIMカード

※マイクロ・通常サイズにするには、別途、SIMアダプターをご用意ください

アンドロイド・ガラケー用(マルチカットSIMカード)

※ナノ・マイクロ・通常サイズにくり抜いてご利用いただけます

 

 

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2022年7月の3G終了後のご利用について 【重要なお知らせ】

2022年7月、T-Mobile社が3G電波を縮小・停止いたしました。
そのため、4G/LTE電波とVolte機能に対応していない電話機での利用ができません。
※Volte機能とは4G/LTE電波を使って音声通話を使う機能です。

対応機種をお持ちでないお客さまは
大変恐れ入りますが、条件にあった携帯電話への機種変更をお願いいたします。

■iPhoneをご利用中のお客様

iPhone6、SEまたはそれ以降の新しいiPhoneは、2022年7月以降もご利用いただけます。
機種変更の必要はございません。

■アンドロイドをご利用中のお客様

ハナセル販売機種のうち「Moto e7」は、2022年7月以降もご利用いただけます。
「Moto e7」以外の機種をご利用のお客様は機種変更が必要になります。

また、以下の条件を満たした携帯電話機は、2022年7月以降もご利用いただけます。

・4G(LTE):Band 2 (1900MHz) と Band 4 (1700/2100MHz AWS)
・Volte対応機であること

※4G(LTE) Band 12 (700MHz)もあれば、より電波状況が良くなります
※5G Band n71 (600MHz)に対応していると、5Gエリア内で5Gが使えます
※日本でご利用いただく場合は、4G(LTE): 2100MHz (band 1)と3G:2100MHZ (band 1)

これらの条件を満たしていないスマートフォンは、2022年7月以降ご利用ができなくなります。
一部の地域では2G電波を使って音声通話のみをご利用いただける場合がありますが、
2023年には2G電波も終了しご利用いただけなくなります。

お早めに条件にあったスマートフォンへの機種変更をお勧めいたします。

なお、他社で購入された機種のご利用につきましての動作保証はいたしかねますこと、
予めご了承ください。

■スマートフォン以外の2G/3G携帯(フィーチャーフォン・ガラケー)をご利用中のお客様

2022年7月以降、ご利用いただけなくなる可能性が非常に高いです。

一部の地域では2G電波を使ってご利用いただける場合がありますが、
2023年には2G電波も終了しご利用いただけなくなります。

お早めに条件にあったスマートフォンへの機種変更をお勧めいたします。

 

■ハナセルで対応機種を購入するには

Samsung Galaxy A04e
$199(アメリカまたは日本へ送料無料)

myHanaCellログインページよりお申込みください。

ログイン後、機種変更をするお客様の携帯電話番号の右にある「ご契約の詳細」をクリックします。
次のページの中ほどにある「機種変更」の購入ボタンをクリックして購入画面よりお申し込みください。

 

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eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました 【ジャパンeSIM】

eSIMは一度しかダウンロードできません。
ご利用中のジャパンeSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合、eSIMの再発行が可能です。
ただし、同じ番号でのeSIMの再発行ができないため、新規番号での再発行となります。

あんしん補償加入の場合:無料 ※期間内に1回のみ無料
あんしん補償未加入の場合:有料

あんしん補償に加入されているかどうかは、オンラインシステムにログインしてご確認いただけます。
該当の携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリック、次のページの「携帯電話」の項目にあるあんしん補償が$24.00/Yearとなっていましたら加入されています。

eSIM再発行をご希望の場合は、「eSIM再発行希望のハナセル携帯電話番号」を
support@hanacell.comまでメールにてご連絡ください。

※QRコードの再発行は最大24時間かかります。
発行完了後、ご登録Eメールアドレスに発行完了とアクセスコードのご案内をいたします。
QRコードはオンラインシステムに表示されます。
そちらからダウンロードしてご利用ください。

 

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PINコード、PUKコードがわかりません

PINコード
PINコードは、SIMの無断使用を防ぐために設定されている暗証番号のことです。
ハナセルのSIMにはそれぞれ初期設定で下記のPINコードが設定されています。

初期のPINコードはそれぞれのSIMガイドでもご案内しています。
機種別サポートより、該当のユーザーガイドでご確認いただけます。
※お客さまにより変更されたPINコードは弊社では確認できません

$9.99、$29、$49、$59、$79アメリカ携帯プラン:1234
ジャパンSIM:9999

PUKコード
PINコードの入力を3回以上間違えると、PUKコードを要求されます。
PUKコードはログインページから、「契約の詳細」をクリックした次のページにてご確認いただけます。
※PUKが表示されていない場合は、該当の携帯電話番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※PUKコードを要求されたら、正しいPUKコードが確認できるまで何も入力しないようにご注意ください。

※PUKコードを10回以上間違えますと、SIMがブロックされて無効となります。
そのSIMではご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

 

 

 

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ソフトバンクを装ったSMSやメールに関するご注意

ジャパンSIMをご利用のお客様に、ソフトバンクから重要なお知らせとしてSMSやメールが届いているという報告がございます。

ジャパンSIMのご利用料金やご契約についての重要なお知らせはハナセルからご案内しております。
ソフトバンクから直接ジャパンSIMのお客様に重要なお知らせが届くことはございません。

ソフトバンクの名前でこのような不審なSMS、メールを受信された場合は、
本文に記載されているURLにアクセスしたり、返信したりせず、速やかに削除いただけますようお願いいたします。

ソフトバンクのサイトでも注意喚起がされておりますので、詳細はこちらをご覧ください。

 

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充電について(バッテリーの劣化を防ぐ方法)

充電の仕方で電池の劣化が早まることがあります。
電池が劣化すると、充電しても短時間で空になったり全く充電ができなくなることがあります

電池の劣化を防ぐための注意事項をご案内します

1. 充電をしながら長時間操作しない

充電しながら使うとバッテリーが発熱して熱くなり、電話機本体も熱くなります
バッテリーは熱に弱いため、発熱状態が続くと負荷がかかり劣化が早まります

2. 電話機を暑いところに放置しない

電話機が熱くなったら冷めるまで使用をやめ、夏場の炎天下や冬、暖房機器の近くに放置するのは避けましょう

またスマホケース(革製、プラスチック、ラバーなど)に入れたままの長時間使用や、卓上ホルダに置いて動画を見る場合も熱がこもり危険です。通気性のあるスマホケースがおすすめです

3. 満タンの状態で充電し続けない、頻繁に充電しない

充電中の赤いランプは消えていても、実際は継ぎ足しの細かい充電がくり返されています。これを長時間くり返すと、充電と放電の回数が増え、電池を劣化させてしまいます
充電が100%になったら、できるだけすぐに充電コードを抜きましょう

充電したまま寝る、少し使うたびに充電するのも避けます。帰宅後すぐ充電をはじめ、就寝前までにコードを抜く・または残量10~20%になってから充電するのがおすすめです。

4. 残量0%で長時間放置しない

バッテリーが空のまま放置すると、過放電となり劣化につながります
残量20~90%ほどで使うのがおすすめです
また、バッテリーの調整のため、月に1回ほど空にすると良いと言われています

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)

IMEI番号の確認方法を教えてください。

お電話のご利用に問題があります場合に、IMEI番号をお聞きします。

以下の方法でご確認いただけます。

確認方法⇒(電話アイコン) > (ダイヤルパッドアイコン)をタップする。
ダイヤルパッドで[*#06#]を入力する。 IMEI番号が表示されます。

または、設定、端末情報からでもご確認いただけます。

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ネットワークモードの調整とネットワークサーチ(iPhone)

iPhoneで電波が入らない時の有効な対処法である、ネットワークモードの調整とネットワークサーチの方法をご案内します。

ネットワークモードの調整

☆物理SIMカードの場合

設定⇒モバイル通信⇒通信のオプション⇒音声通話とデータ

☆eSIMの場合

設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの番号をタップ⇒音声通話とデータ

そして、表示されるネットワークモードのそれぞれを選択し、iPhoneのご利用をお試しください。

ネットワークサーチ

☆物理SIMカードの場合

設定⇒モバイル通信⇒ネットワーク選択⇒自動をオフ

☆eSIMの場合

設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの電話番号をタップ⇒ネットワーク選択⇒自動をオフ

そして、表示されるネットワークから
T-Mobile
Mobile
Wireless
Ultra/Mint
数字だけで表示されるネットワークへの接続をお試しください。
※同じ名前のネットワークが複数表示されることがあります。上から順に全てお試しください。

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