ハナセル お客さまサポート

SIMまたはeSIMのアクセスコードを受け取られましたら、3か月以内に開通申請を行ってください。

回線が未開通のまま商品受領から3カ月経過した場合は、自動解約となり回線開通ができなくなります。その場合、購入代金の返金はできません。

ご利用予定がまだ先でも、3か月以内に開通申請をしていただくようお願いいたします。

SIMの開通が完了した日からご契約開始となります。
開通日から最初の1年間は年会費が無料で、2年目から8ドル/年かかります。

開通日はお客様ログインページより、「ご契約の詳細」をクリックした次のページの「開始日」の欄にてご確認いただけます。

また、年会費が発生する1か月前に、お客様のご登録Eメールアドレスにご案内しております。

はい、ご利用いただけます。（データ通信を使います）
スマートフォンのバージョンによっては対応していないことがあります。

対応バージョンはソフトバンクのウェブサイトでご確認ください。

ジャパンSIMからナビダイアルにおかけいただけますが、
0063発信はご利用いただけません。
ダイレクト発信でおかけいただき、ダイレクト発信の通話料金$0.85/ｍがかかります。

はい、ジャパンeSIMの入った端末を紛失・盗難された場合や機種変更された場合は、ジャパンeSIMの再発行が可能です。

※携帯電話番号は新しい番号となりますことご了承ください。

紛失・盗難の場合はただちにハナセルまでご連絡ください　⇒　ご連絡方法はこちらから

＜お申込み方法＞

再発行をご希望の場合は、support@hanacell.comまで、以下の内容をEメールでご連絡ください。

ジャパンeSIMの携帯電話番号　：
ご契約者名　：　ローマ字表記で
eSIMのタイプ：　iPhone用、またはアンドロイド用
ご利用の携帯電話のモデル名　：
EID番号：

EID番号はeSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。

あんしん補償に加入のお客様

新しいジャパンeSIMを無料で発行してアクセスコードをメールでご連絡します。

※無料での発行は年間1回まで、2回目から有料（ウェブサイトの販売価格）

あんしん補償に非加入のお客様

新しいジャパンeSIMは有料（ウェブサイトの販売価格）で再発行いたします。再発行後、アクセスコードをメールでご連絡します。
費用はご登録のお支払い方法にて自動引き落としとなります。

あんしん補償に加入されているかどうかは、オンラインシステムにログインしてご確認いただけます。
該当の携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリック、次のページの「携帯電話」の項目にあるあんしん補償が＄24.00/Yearとなっていましたら加入されています。