ハナセルのSIMカードをiPhoneに装着して「SIMが無効です」と表示された場合、
iPhoneにSIMロックがかかっています。
SIMロックがかかっているとハナセルのSIMカードを認識できず、お電話のご利用ができません。
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせください
なお、SIMロック解除がされたiPhoneでもまれに「Invalid SIM/不正なSIMです」と表示されることがあります。
詳細はこちらをご覧ください
SIMロックとは、特定の通信事業者のSIMカードしか使えないよう、機種本体にロックがかかっている状態です。これが解除されている必要があります。特定の通信業者で購入した携帯電話機には、一般的にSIMロックがかかっています。
iPhoneが圏外のままでご利用いただけない場合は、以下の操作を上からお試しください。
1.電源を切り、SIMカードを入れ直して電源を入れる
iPhoneの電源を完全に切り、SIMカードを取り出します。金属部分を柔らかい布などで拭き、正しく装着し直して再度電源をオンにして電波が入るか確認します
2.機内モードのオンオフをする
機内モードをオンにして15秒ほど待ち、再度オンにして電波が入るか確認します3.デュアルSIM端末の場合、ハナセルのジャパンSIMの番号がオンになっているか確認する
「設定」＞「モバイル通信」をタップし、ハナセルのジャパンSIM回線をタップして、オンになっているかどうかを確認します
モバイル通信回線がオフになっている場合は、オンに戻し、その後、電波が入っているか確認します4.iPhoneのキャリア設定をする
5.キャリア設定のアップデートがないか確認する
アップルのサイトで操作方法がご確認いただけます。6.ネットワークモードの調整、ネットワーク検索をする
詳しくはこちらから7.ネットワーク設定をリセットする
「設定」>「一般」>「転送またはiPHoneをリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。ネットワーク設定のリセットをしても、iPhoneが工場出荷時に戻ることはありません。
保存したWifiのパスワードは消去されますので再度入力が必要です8.iOSのアップデートの確認
設定⇒一般⇒ソフトウェアアップデートiOSが最新の状態ではない場合は、ダウンロードしてインストールと表示されています。
最新の状態にしてご利用をお試しください。
※上記を試してもまだ圏外になる場合は、ご利用のエリアの電波状況によるものかもしれません。
ハナセルカスタマーサポートまでご利用の場所の住所とエラーの詳細をご連絡ください。
※iPhone7の一部の端末では電波のあるエリアでも圏外になる問題が起こっており、アップルでの修理プログラムで無償で修理を行っていました。
無償での修理プログラムが終了したため、該当機種であるかを確認いただけるアップルのサイトがございません。
上記のトラブル対処法を全てお試しいただいても問題が解決しない場合は、該当端末であった可能性があります。
別の端末でのご利用をお勧めいたします。
iPhoneでハナセルのアメリカSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です。
データ通信の設定をしても、データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。
SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
APN設定を削除する
他の通信会社で使用していたiPhoneの場合、その通信会社のAPNが入っているため、弊社のアメリカSIMカードのAPNが読み込まれません。
[設定]→[モバイルデータ通信]→[通信のオプション]→[モバイルデータ通信ネットワーク]からAPNを削除、
または[設定]→[一般のプロファイル]より既に入っているAPNを削除。
その後、電源を完全に落として入れ直し。または、iPhoneのネットワークリセットをします。
設定＞一般＞転送 またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
リセット後一度iPhoneの電源を完全に切って入れ直し、データ通信設定をオフ、オンにして繋がるかお試しください。
ソフトウェア更新がある場合は更新する
VPN設定をオンにしている場合はオフにする
APNプロファイルを削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。これによりアメリカSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。
APNプロファイルをインストール
上記をすべてご確認いただいても繋がらない場合は、Wifiに接続した状態でAPNプロファイルをインストールします。Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスしますプロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします
＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310 MNC: 260 その他は未設定
※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。
ジャパンSIMカードでのデータ通信の設定方法をご案内します
iPhoneでのデータ通信の初期設定
ジャパンSIMカードを挿入して電源を入れると自動的にAPNが入ります。
「設定」＞「モバイルデータ通信」から「モバイルデータ通信」をオンにして接続※上記の作業で接続できない場合は、
「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「通信のオプション」＞「モバイルデータ通信ネットワーク」からAPNを削除、または
「設定」＞「一般のプロファイル」より既に入っているAPNを削除します
※APNが見えない場合は、前に使っていたキャリアのSIMカードに入れ直すと見えることがあります。
APNを削除後、ジャパンSIMカードを挿入したiPhoneの電源を入れ直し
「設定」＞「モバイルデータ通信」から「モバイルデータ通信」をオンにして接続
当ページでは、iPhoneでハナセルのアメリカSIMカードをご利用いただく場合のモバイルデータ通信の初期設定方法をご案内いたします。
→ジャパンSIMカードのサポート情報はこちら
iPhoneをインターネットに接続するには、WiFiとモバイルデータ通信の２種類の方法があります。
$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。
※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、iPhoneではiPhoneの仕様上、モバイルデータ通信の設定オフだけでは、完全にデータ通信を遮断できません。発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください
iPhoneのデータ通信設定についてはこちらでご案内しています
モバイルデータ通信の設定
携帯電話回線を使って、インターネットに接続するには、APNプロファイルの設定が必要です。
※iPhoneのモデルによっては設定しなくてもAPNが自動で読み込まれモバイルデータ通信に接続できます。
「設定」→「モバイルデータ通信」→「モバイルデータ通信」をオンにし、ブラウザを立ち上げデータ通信に接続しているかをご確認ください。
※接続しない場合は、APNプロファイルの設定が必要です
APNプロファイルの設定方法
１．モバイルデータ通信をオフにし、Wifiに接続します
２．Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスします
プロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310
MNC：240，250，260，270のいずれか
その他は未設定３．Wifiをオフにし、モバイルデータ通信をオンにして接続します
※iPhoneでハナセルのジャパンSIM（物理）をご利用になる際のトラブル対処法です
SIMを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
設定＞モバイルデータ通信＞をオンにします
ネットワークリセットをする
設定＞一般＞転送 またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
ソフトウェア更新がある場合は更新する
※特に、iOS11ではソフトバンクで4G/LTEでのデータ通信ができなくなります。iOS12への更新をお願いします。
詳細はこちらから
VPN設定をオンにしている場合はオフにする
APNを一度削除して電源を入れ直す
設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除
iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。
これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。
上記をお試しいただいてもまだ繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。
4G APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。
上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してsupport@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。