ご利用規約

定義

HanaCellを販売するモベルコミュニケーションズリミテッド英国本社は｢当社｣とし、携帯電話、付属品（以下「商品」）および回線を契約された方を｢契約者｣とします。また、当社と直接または間接に通信サービスの提供にかかる協定を締結している通信事業者のことを「通信事業者」とします。

本規約の改定

当社はこの規約内容を変更することがあります。本規約を変更する場合、当社は当該変更により影響を受ける契約者に対してEメールにて通知します。

返品・交換・ご注文の取消し

商品がご希望に添えなかった場合は、SIMカード単品は利用開始日から8日間、携帯電話機セットは商品到着から8日間、返品・交換をお受けいたします。まずは、ご不満の理由をカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、手続きの詳細をご連絡いたします。
※既にご利用いただいたサービスの利用料金（月額基本料金、通話料金、SMS料金、データ料金）は、返金の対象外となります。また、アメリカ長期プランの初月分の基本料金は日割り清算されませんので、ご了承ください
※携帯電話機は返品された商品の状態に応じて返金額を決定いたします。お客さまによる破損や、付属品の紛失の場合は、返品・交換をお断りすることもございます

ご注文の取消しは、注文確定から商品発送までの期間に限り受け付け、取消し処理後に商品代金をご返金いたします。商品発送後のご注文の取り消しは、お客さま都合による返品として取り扱います。

ご返金がお支払いいただいたクレジットカードに反映されるまで、2週間ほどかかることがあります。為替レートの変動により購入代金とご返金額に差額が生じることがありますが、差額のご返金はいたしかねます。また、クレジットカード会社による海外手数料につきましても、お客さまのご負担となります。

ご契約内容の審査

ご注文後、当社にて基本的な審査を行うことがあります。また、商品によってはご本人確認書類の提出が必須となります。必要書類をご提出いただけない場合は、配送の遅れやご注文の取り消しとなることがございます。

当社では、契約できる商品の最大数に制限を設けることがあります。 追加注文により制限数を超えた場合は、超過分のご注文の取り消しや回線の停止を行うことがあります。 この制限はハナセルを含む当社の全てのブランドに適用されます。

当社との契約は、ご注文時に入力いただく情報から作成されます。当社からの請求に対する支払い責任は契約者に付随します。個人情報保護のため、契約情報は当社と契約者間でのみ共有されます。

配送

商品は、お申込み日からアメリカ国内は2～5営業日、日本国内は2～4営業日以内でのお届けとなります。その他の国への配送はウェブサイトに記載された配送期間内にお届けとなります。なお、当社は商品発送後、トラッキングナンバーをEメールにて送信します。

アメリカeSIMの場合、注文後に契約者がmyHanaCellログインページにて開通申請を行うことで、同システムに電子配信されます。

ジャパンeSIMは、eSIMアクセスコード用紙を配送します。ジャパンSIM（物理SIM、eSIM）は、お申込み後に契約者が指定の身分証明書をオンライン提出し、当社にて受理後に商品を発送します。また、ご本人確認のため、送り先は指定の身分証明書に記載されている住所・氏名に限ります。

商品の受取りには、契約者のサインが必要なことがあります。万が一、配送にかかる期日を過ぎても商品が届かない場合は、8日以内に当社へ報告するものとします。
※商品の差出人は、「Mobal」または「モベルコミュニケーションズ日本支店」となります

なお、日本以外への配送は、国際配送となります。そのため、税関審査による配送の遅れや、契約者へ輸入税等の支払い義務が生じることがあります。当社ではこれらの事態を制御することはできませんので、ご了承ください。

店頭受け取り

店頭受け取りでのお申込みの場合、指定日に準備が整い、商品を受け取ることができます。受け取りは契約者本人のみとなり、代理人が受け取ることはできません。受け取りには、契約者本人の有効なパスポートと注文確認メールの提示が必要です。万一、指定場所でのご注文をお受けできない場合には、できるだけ早急に他の受け取り方法をEメールにて提案します。

請求、およびご利用料金のお支払い方法

お申込み時にご登録いただきましたクレジットカードおよびペイパルアカウントより、英国からUSドルでのお引き落としとなります。クレジットカード会社によっては、まれに海外使用手数料を課金することもございます。詳細は、契約者のクレジットカード会社にお問い合わせください。

アメリカ短期プランはプリペイド方式のため、代金はお申込み時に引き落とされます。お申込み後に追加の料金は発生しません。

アメリカ長期プラン、ジャパンSIMカードの商品代金および送料は、商品配送前のお引き落としとなります。当社サービスでご利用いただいた料金は、ご利用後、月一にてお引き落としいたします。ご利用料金は、電話回線提供会社より通話明細が当社に届き次第、通話料金表にもとづき、お引き落としいたします。そのため、電話回線提供会社より通話明細が当社に遅れて届いた場合に、請求が遅れることがあります。なお、請求書および通話明細書は、お引き落としが完了した後に、myHanaCellログインページよりご確認いただけます。最新のご利用料金は、当ウェブサイトのそれぞれのページよりご確認ください。

セールス電話などの迷惑電話や、覚えのない番号からの着信、迷惑メールの受信等も、課金の対象となります。あらかじめご了承ください。

iPhoneやスマートフォンのデータ通信の設定を無効化せず、その結果発生したデータ通信費、およびテザリングは課金対象となります。ご利用の前に必ず、データ通信無効の設定を販売元またはメーカーにご確認ください。当社で販売しているスマートフォンの設定は、当社サポートサイトのガイドをご確認ください。

ジャパンSIMカードに追加購入した高速データは、指定された期間内に、該当の携帯電話番号のみでご利用いただけます。購入後のキャンセルや返金はできません。

当社携帯電話サービス利用料金の支払い期限は、引き落とし日の5日後となります。支払期限までにお支払いいただけない場合、当社は回線の一時停止または全契約の解約ができるものとします。 これには利用限度額超過や有効期限切れなどの理由により引き落としできない場合も含まれます。契約者のお支払い方法に変更が生じた際は、速やかに当社へご連絡ください。

未決済分の料金につきましては、当社で指定している、集金代行業者に委託する場合がございます。その場合、契約者は集金代行業者の利用料（最高50％）を含む、未決済分の料金の回収にかかるすべての費用を当社に支払うものとします。

支払いの異議申し立て（ディスピュート）

契約者の決済事業者より異議申し立て（ディスピュート）の通知を当社が受けた場合は、解決するまで契約者の通信サービスを一時停止します。異議申し立て（ディスピュート）による資金損失が発生した場合、契約者の情報を当社の集金代行業者に引き渡すことがあります。

住所・メールアドレス変更などの届出

契約者は契約の際に当社に届け出た住所、氏名、メールアドレスなどに変更があった場合、myHanaCellログインページより手続きするものとします。この届出がない場合、契約者が契約の際に届け出た内容に従い、当社が発した通知などは契約者に到達したものとみなします。また、住所・メールアドレスなどが変更となったにもかかわらず、当社へ届出がない場合には、ご購入いただいた商品などを送付できない場合があります。

当社からの重要な連絡は全てメールアドレスにお送りします。受信可能なメールアドレスの登録は契約者の責任にて行うものとします。

回線の開通

アメリカ携帯プランの物理SIMは、商品受領後に契約者がオンライン開通申請を行うことで回線が開通します。

アメリカ携帯プランのeSIMは、注文後に契約者がオンライン開通申請を行うことで回線が開通します。契約者は開通後に発行されるQRコードを用いてeSIMを端末にダウンロードして利用します。基本料金はeSIMをダウンロードした日からではなく、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。

ジャパンSIM（物理SIM）は商品受領後に、ジャパンeSIMはアクセスコードを受領後に契約者がオンライン開通申請を行うことで回線が開通します。

契約者によるオンライン開通申請がなく、回線が未開通のまま商品受領から3カ月経過した場合は、自動解約となり回線開通ができなくなります。その場合、購入代金の返金はできません。

eSIMのダウンロード回数と再発行

eSIMは1度しかダウンロードできません。eSIMを削除した場合や、eSIMの入っている端末を初期化した場合または端末を変更した場合には、新しいeSIMを購入する必要があります。eSIMの再発行の際、同じ携帯電話番号を引き継ぐことができます。

商品の管理

商品は契約者が責任を持って管理するものとします。また、商品を第三者へ譲渡、貸し出しおよび転売することを禁止いたします。契約者が当禁止事項を行った場合、またはその他の理由で当社へ不利益をもたらす可能性がある場合、当社はいついかなる時であっても事前報告することなく、直ちに契約者との契約を拒否、もしくは契約を停止できるものとします。

携帯電話の紛失、盗難の際には

携帯電話の紛失、盗難の際には、直ちにご連絡ください。回線を一時停止いたします。

補償制度

有料補償制度「あんしん補償」に任意で加入することができます。
あんしん補償のご利用規約はこちら

通信エリア

アメリカ携帯プランはアメリカ国内のT-mobileサービス提供エリアで、ジャパンSIMカードは日本国内のソフトバンクサービス提供エリアでご利用いただけます。詳細は各キャリアの提供エリア情報をご確認ください。なお、各キャリアの提供エリア内であっても、地下、建物の中、ビルの間、山間部などの電波が弱くなりやすい場所では、サービス提供を受けられないことがあります。

アメリカ携帯プランは、アメリカ国外のT-mobileが国際ローミングを提供するキャリアでもご利用いただけます。ただし、アメリカ国外での利用が主体とならないことが前提となります。

また、モバイルデータ通信はベストエフォート型のため、場合により通信速度が低下する場合があります。

データ通信量と速度

データ通信の利用量がご契約プランの上限を超過した場合、データ速度がベストエフォート128kbpsに低下します。アメリカ携帯プランは回線開通日から30日ごと、ジャパンSIMカードは毎月1日に、データ通信量がリセットされ通常速度に戻ります。動画のストリーミング再生や、音楽、動画、アプリのダウンロードは、データ通信を大量に消費する場合がございますので、ご注意ください。

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）

MNPは「Mobile Number Portability（携帯電話番号ポータビリティ）」の頭文字を取った言葉で、携帯電話番号を変更することなく他の携帯電話会社の通信サービスに乗り換えることができる制度です。

アメリカ携帯プランはMNPに対応しており、アメリカの他通信会社へ同じ番号で乗り換えが可能です。契約者は、自身の利用エリアでのカバレッジの有無や、自身の端末が利用条件に適っていることを事前確認する責任を負うものとします。番号移行後に利用エリア外や未対応端末であった場合も、当社はその責任を負いません。

ジャパンSIMカードはMNPに対応していません。

緊急速報

当社のアメリカ携帯プランでは、連邦政府が管理する無線緊急警報（Wireless Emergency Alerts）により、連邦、州、地方自治体などから地域の緊急事態に関する警報を受信できます。料金はかかりません。対応した端末で、緊急速報の設定をオンにする必要があります。

通信品質の保護

より多くのお客さまに快適に通信をご利用いただくため、通信事業者が過剰に回線帯域を占有するお客さまの通信を一時的に制御することがあります。通信品質の保護のため、通信事業者が契約者の通信の種類、内容及びデータ量等の利用状況を確認する場合があります。

また、次のような方法でデータ通信を利用する場合、通信事業者はその契約者のデータセッションを制限または停止することがあります。
1. 他のお客さまの通信を妨げる
2. キャリアが顧客間に通信容量を割り当てる能力に影響を及ぼす
3. 他のお客さまの通信品質を低下させる

通信ネットワークは、ビデオ通話のような、一貫した通信速度が必要となるサービスが適切に機能するように最適化されています。そのため、特に回線が混雑している場合に、他のサービスの速度が低下することがあります。その他にも、ストリーミング動画の最適化など、通信品質を管理するための手法を実行する場合があります。

ストリーミング動画の最適化は、ネットワーク上のデータ使用量を管理することを目的としたもので、ストリーミングで使用される高速データの使用量を減らし、動画の途切れ等を低減します。動画ストリーミング等により大量のデータを消費する際、パフォーマンスやダウンロード時間に影響が出ることがあります。動画は通常、DVD品質または標準解像度でストリーミングされます。

多くのお客さまにできる限り高品質な体験を提供するため、ごく一部のデータを多く消費するお客さま（特に月30GBを超える場合）や、特定の料金プランのデータ利用の優先度を下げることがあります。データの優先度が低いお客さまは、データ需要が高い時間と場所により、他のお客さまよりもデータ速度が遅くなることがあります。また、テザリングよりもスマートフォンや携帯電話による通信を優先することがあります。この基準は定期的に見直され、変更される場合があります。

緊急通報911

アメリカの緊急通報用電話番号911のサービスは、州および地方自治体により可能となっています。お使いの端末が米国内での911発信に対応する機種であることをご確認ください。911に緊急通報をするには、端末の電源が入っており、ネットワーク回線に接続している必要があります。場合によっては、通報先に発信者の電話番号や現在地が通知されないことがあります。緊急通報をする際は、現在地を正確に伝える準備をしてください。911でつながる公安機関は当社が決定するものではありません。ナンバーポータビリティによる電話番号の移行中は、911への位置情報の提供など、一部のサービスが利用できないことがあります。

米国外にいる場合、緊急通報に911以外の番号をダイヤルする必要があることがあります。当社では、アメリカ携帯プランの緊急通報用電話番号として、米国外の国で広く採用されている112をご案内しています。アメリカ国内で112にかけると、911につながります。

Wi-Fiコーリング

アメリカ携帯プランでは、以下の条件を全て満たしている場合に、Wi-Fi接続を介して音声通話やSMSを行う「Wi-Fiコーリング」が利用できます。
1. 端末がWi-Fiコーリングに対応している
2. 有効なWi-Fi通信に接続している

Wi-Fiコーリングには、通常の音声通話やSMSと同じ料金がかかります。

Wi-Fiコーリングでは、通常の音声通話やSMSで行える全てのサービスが利用できるわけではありません。例えば、Wi-Fiコーリングでは緊急速報が受信できないことがあります。

Wi-Fiコーリングで911に緊急通報をする場合、インターネットを利用するために、通常の911と動作が異なることをご了承ください。停電やインターネット通信が停止している場合に911を利用することができません。また、Wi-Fiコーリングの利用中は位置情報が制限または利用できないことがあるため、Wi-Fiコーリングで911にかける際、位置情報を通知できない場合や、位置情報が限定的となる場合があります。緊急通報ができなかった場合を含む、Wi-Fiコーリングの利用可否によって発生したトラブルについて、当社および通信事業者はいかなる責任も負わないものとします。

多くの携帯電話機で、Wi-Fiコーリングと通常の音声通話の間を移行することはできません。WiFiなどのワイヤレス接続を使用するデバイスは、デバイスに保存されているデータやソフトウェアへの不正アクセスに攻撃されやすい可能性があります。

第三者のアプリやコンテンツ

端末で購入やダウンロードができる、ゲーム、生産性ツール、壁紙、着信音などのアプリやコンテンツは、当社によって販売・提供させているものではありません。アプリやコンテンツのダウンロード、インストール、使用、送信の失敗、中断、遅延や、アプリを介してアクセスできるコンテンツまたはWebサイトなどを含む、アプリやコンテンツに関するトラブルについて、当社は責任を負いかねます。

第三者が販売するアプリやコンテンツを使用、ダウンロードまたはインストールする場合、その第三者の利用規約、プライバシーポリシーおよびその他の規約に同意したとみなされることがあります。一部の端末またはアプリやコンテンツは、利用者の知らないうちにネットワークとの接続を継続することがあり、そのために追加料金が発生する場合があります。第三者のアプリやコンテンツにより、端末のソフトウェアや設定などに影響が出ることがあります。

ネットワーク障害

ネットワーク会社のシステムの不具合等、当社だけでは解決できないネットワークの問題によりご利用に支障が出た場合、当社は一切の責任を負いかねます。
また、発信を試みて繋がらなかった場合に、ネットワーク基地局にて発信と認識されることがあります。その場合は課金の対象となりますので、あらかじめご了承ください。

機器の問題

携帯電話などの機器に問題が生じた場合、当社まで至急ご連絡ください。それら連絡がない場合に起こった諸問題などは、当社では一切責任を負いかねます。また、当社で販売している機種以外で起こった問題に関しては、契約者と購入元で解決をするものとします。

長期間ご利用がない場合

契約者による開通申請が必要なSIMは、購入後3カ月以内に開通する必要があります。それを過ぎると新しいSIMの購入が必要です。

回線が連続18カ月間利用がない場合には、回線を停止することがあります。当社は、回線停止を行う前に、Eメールにて連絡するものとします。契約者は、Eメールの内容に従い、再開・解約の手続きを行うこととします。回線停止中であっても、月額基本料金は発生します。一度停止となった回線は、再開することが不可能な場合がございます。

解約・利用一時停止

アメリカ短期プランはプリペイド方式のため、契約者による解約申請は不要です。利用期間が終了した時点で自動解約となります。

アメリカ長期プラン及びジャパンSIMカードの契約者が解約を望む場合は、myHanaCellログインページより手続きするものとします。契約解除を受けた月の月額基本料金のご返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。回線停止までに発生した通話は、契約解除後であっても契約者には、その料金を支払う義務があります。
なお、SIMカードは当社の所有物です。解約後は任意でご返却ください。
myHanaCellログインページの情報は、ご解約後も最低6カ月間保持されます。

eSIMを端末から削除しても解約とはなりません。必ずmyHanaCellログインページより解約手続きを行ってください。利用がなくとも解約までの期間は基本料金が発生し、契約者にはその料金を支払う義務があります。

当社のすべてのサービスにおいて契約者の都合による契約の一時停止はできません。

契約の制限

利用者が18歳未満の場合は、親権者の同意を得て親権者が契約を行うものとします。アメリカ携帯の契約は米国内での利用を主な目的とする場合に限ります。ジャパンSIMカードの契約は、海外在住者に限ります。

変更、追加、削除

当携帯電話サービスの内容は、将来予告なく変更、追加、削除することがあり、また当社ではサービスの一部、もしくは全部を、一時的あるいは永続的に変更、中断することができます。なお、変更が生じる場合は、契約者が登録したメールアドレスに告知をいたします。

免責

当規約および当社が販売する端末に付属する保証書に明示する場合を除き、法律によって許容される範囲内で、当社はサービスおよび端末に対して、いかなることも保証いたしません。当社は、明示または黙示を問わず、サービスや端末に関する商品性の黙示保証や、特定目的適合性を含む、一切の責任を負いません。当社はサービスに中断やエラーがないことを保証するものではなく、また当社に代わって第三者がこれを保証することを認めません。これは他者があなたに保証した権利を奪うものではありません。当社は通信が安全で非公開であることを保証しません。許可されない者が通信を傍受することは違法ですが、そのような傍受が発生する可能性があります。

通話アプリなどの第三者によって提供されるサービスやソフトウェアを用いて、911などの緊急通報やその他の通話・メッセージ機能を利用する場合、当社が提供するサービスとは異なる動作をする、まったく動作しない、あるいは不正確な位置情報が通知される等の可能性があります。詳細は第三者サービスの規約をご確認ください。

当社は、アプリやコンテンツの料金が当社の請求書に記載させる場合であっても、アプリやコンテンツのダウンロード、インストール、使用、送信の失敗、中断、遅延や、端末を使用してアクセスできる第三者のコンテンツ、広告、またはWebサイトについての責任を負いません。契約者は第三者のアプリやコンテンツ、その他のサービスにアクセスする際、ウイルス対策等のインターネットセキュリティ保護を行う責任があります。

付属ソフトウェア使用許諾契約書

準拠法が容認する場合を除き、ソフトウェアの譲渡、移転、二次ライセンス、複写、複製、再配布、再販、変更、逆コンパイル、ソースコードの抽出、全体および一部のリバースエンジニアリング、改変、ソフトウェアに組み込まれたデジタル著作権管理の無効化や回避は認められていません。ソフトウェアは別のデバイスに移行できないことがあります。ソフトウェア全体および一部の二次的著作物の作成は認められていません。ソフトウェアには当社やそのライセンサー及びその他の第三者が占有するコンテンツや情報が含まれることに、利用者は合意するものとします。当社、ライセンサー、その他の第三者は、いつでも予告なく、ソフトウェアの変更、一時停止、終了、削除、利用またはアクセスの制限、アクセスの無効を行う権利を留保し、それに対して責任を負いません。

ソフトウェア使用許諾契約書への違反は、当社やそのライセンサー及びその他の第三者に損害を与えるもので、この損害は金銭的損害賠償では完全に補てんできず、当社やそのライセンサー及びその他の第三者は、利用可能な他の全ての救済策に加え、即時差し止めによる救済を求める権利を有することに利用者は合意するものとします。

著作権

当サイトに掲載されている個々の情報（文章、写真、イラスト、画像など）の著作権は、当社に帰属します。これらの情報は「私的使用のための複製」や「引用」など著作権法上認められた場合を除き、無断で複製、転用することはできません。利用許諾につきましては、当社までお問合せください。

カスタマーハラスメントの防止

当社は礼儀と敬意をもってお客さまに接することをお約束し、お客さまにも同様の対応を期待しています。当社に対して、脅迫、暴言、不当な要求などのカスタマーハラスメントに類する行為（具体例は下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。

• 脅迫的な言動、SNS等への暴露をほのめかした脅し
• 暴言、人格否定、侮辱、差別的発言
• 規約範囲を超えた返金や補償の要求
• 理不尽な謝罪要求や正当性のない対応者の交代要求
• 従業員の個人情報の開示要求やプライバシー侵害行為
• 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
• 言葉遣いや言葉尻を捕らえた執拗な揚げ足取り
• 許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

お客さまが該当する行為に及んだ場合、丁寧に行為の中止を促します。それでも不適切な行為が続く場合、その契約者へのサービスやサポートの提供を停止することがあります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切な対処を行います。

反社会的勢力の排除

契約者は、以下の項目を過去、現在及び将来にわたって保証するものとします。
1. 反社会的勢力に該当しないこと
2. 不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を持っていないこと
3. 反社会的勢力に対して資金等の提供や便宜を与える等をしていないこと
4. 反社会的勢力と社会的に非難される関係を持っていないこと
これらに違反する契約者に対しては、当社は事前に通告することなく本サービス利用停止および契約解除を行います。また、当社が当該処分により被った損害の賠償責任を負うものとし、契約者に生じた損害賠償に関しては当社に請求できません。
なお、反社会的勢力とは、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者を指します。

準拠法・管轄裁判所

本規約はイングランド・ウェールズ法を準拠法とします。本規約に関する訴訟の専属合意管轄裁判所は、イングランド・ウェールズ裁判所とします。

MOBELL COMMUNICATIONS Ltd.,

本社：The Winding House, Walkers Rise, Rugeley Road, Hednesford, Staffordshire, WS12 0QU UK
日本支店：東京都新宿区箪笥町34番地 VORT神楽坂Ⅰ 8階
届出番号(電気通信事業者)：第A-16-07612号

附則

この改正規約は、2024年12月9日から実施します。