お客さまの声に対する取り組み
日本マーケティングリサーチ機構が、2019年8月にアメリカ携帯サービスにおけるインターネット調査を実施した結果、「ハナセル」が『日本人が選ぶアメリカ携帯サービス』部門で第１位となりました。
ハナセルが成長し続けられるのは、ひとえにお客さまのおかげです。当ページでは、お客さまからのご意見やご要望に対する、ハナセルの取り組みをご紹介いたします。
2023年度の取り組み
お客様からのご要望 アメリカ旅行用の短期プランはありませんか？
達成しました
2023年11月、アメリカ短期旅行eSIMを販売開始しました
お客様からのご要望 アメリカプランでeSIMが使いたい
達成しました
2023年6月、アメリカ長期プランのeSIMを販売開始しました
お客様からのご要望 渡米の詳しい予定が決まる前に申込みたい
達成しました
以前は利用開始日や滞在地域のZIPコードをお申込み時にお聞きしていました。2023年6月より、これらの情報を開通申請でお聞きしています
2021年度の取り組み
お客様からのご要望 ジャパンSIMカードのデータ料金を下げてほしい
達成しました
2021年11月、ジャパンSIMカードの料金を見直した新3GBプランがスタート。データ定額料金を値下げし、使った月だけ29米ドルに。また、電話番号の頭に0063を付けると通話料金がお得になります
2020年度の取り組み
お客様からのご要望 5Gのデータは使えませんか？
達成しました
2020年2月、アメリカSIMで5Gサービスを開始。追加費用はかからず、対応端末にこれまでのSIMを差し替えるだけで利用できます
2019年度の取り組み
お客様からのご要望 ジャパンSIMカードでLTEは使えませんか？
達成しました
2019年6月、LTEデータが使えるジャパンSIMカードの販売を開始しました
2018年度の取り組み
お客様からのご要望 PayPalで支払いたい
達成しました
2018年6月、PayPalでのお支払いに対応しました
お客様からのご要望 ジャパンSIMカードを空港で受け取りたい
達成しました
ジャパンSIMカードの受け取りを、2018年3月に成田空港、5月に羽田空港、9月に関西国際空港、11月に中部国際空港セントレアで開始しました
2017年度の取り組み
お客様からのご要望 データ通信量が2GBと使い放題の中間のプランが欲しい
達成しました
2017年11月。データ通信量6GBの$59プランを開始しました
お客様からのご要望 ジャパンSIMカードでデータ通信が使いたい
達成しました
2017年1月。データ通信を使った時だけ月$59でパケットし放題が適用される、新しいジャパンSIMカードを発売
2016年度の取り組み
お客様からのご要望 $29、$49プランの高速データ通信容量を増やしてほしい
達成しました
2016年8月。月額基本料はそのままで、$29、$49プランの高速データ通信容量を1GBから2GBに倍増しました
お客様からのご要望 配送日時を選べるようにしてほしい（日本へのお届け）
達成しました
2016年8月。日本配送の場合、ショッピングカートで配送日と時間帯を指定できるようになりました
お客様からのご要望 日本・アメリカ以外のクレジットカードで申し込めませんか
達成しました
2016年9月。世界各国のクレジットカードでお申込みいただけるようになりました
お客様からのご要望 スマホからログインページが見づらいです
達成しました
2016年9月。ログインページをモバイル対応にしました
2015年度の取り組み
お客様からのご要望 LTEデータも使い放題になりませんか
達成しました
2015年10月、LTE高速データ、アメリカ国内通話、テキストのすべてが使い放題の$79プランを開始しました
お客様からのご要望 プランをもっと充実させてほしい
達成しました
2015年2月、アメリカ携帯電話プランの料金体系を一新。３つの使い放題つきプランから選べるようになりました
2014年度の取り組み
お客様からのご要望 定額制のプランはないのですか？
達成しました
2014年9月、iPhone 5以降向けのナノSIMカード限定で、ハナセル初となる使い放題プランを開始しました。今後、対応機種を増やせるよう努力してまいります
2013年度の取り組み
お客様からのご要望 日本もアメリカも送料を無料にして欲しい
達成しました
2013年１月よりアメリカ携帯電話およびアメリカSIMカードの配送料（10ドル）を無料にしました
2012年度の取り組み
お客様からのご要望 Web上で使用料金がわかるようにして欲しい
達成しました
2012年8月。クレジットカードのお引落しや通話明細を、Web上で確認ができるマイハナセルオンラインシステムができました
お客様からのご要望 データ料金を下げてほしい
達成しました
2012年6月。データ料金を、$0.005/ KBから、$0.001/ KBに大幅値下げしました
2011年度の取り組み
お客様からのご要望
日本語が使える携帯が欲しい
スマホが欲しい
達成しました
2011年4月。日本語対応のスマートフォン「IDEOS」を販売。これに伴い、日本語のテキスト（SMS）送受信も可能になりました
お客様からのご要望 インターネット機能をつけて欲しい
達成しました
2011年4月。オプション料金なしで、インターネットのご利用が可能になりました
2010年度の取り組み
お客様からのご要望 日本での利用がレンタルだけなんて、不便・・・
達成しました
2010年11月。日本のプリペイド携帯電話よりお得でレンタルより便利なジャパンSIMカードを発売しました
お客様からのご要望 サポートの電話受付時間を増やしてほしい
達成しました
2010年10月。従来の４時間から、ニューヨーク時間９時～17時の８時間体制に変更しました
お客様からのご要望 渡米前に携帯電話機を受け取りたい
達成しました
2010年3月。商品の日本配送サービスをスタートしました。配送料金はアメリカと同じ、手数料は一切必要ありません
2009年度の取り組み
お客様からのご要望 請求書や通話明細書をPDFにして欲しい
達成しました
2009年6月。メールにてお送りしている請求書などのファイル形式をPDFに変更しました
お客様からのご要望 購入時に確認の電話をうけるのが面倒です
達成しました
2009年4月。ウェブ上でカード決済できるショッピングカートを導入しました
2008年度の取り組み
お客様からのご要望 クレジットカード請求書や明細書を郵送ではなく、電子化にして欲しい
達成しました
2008年11月。請求書や明細書はEメールにてお送りすることとなりました
お客様からのご要望 現在使っているアメリカの携帯電話番号を、そのままハナセルで利用したい
達成しました
2008年1月。ご利用中のアメリカの電話番号を継続して利用できるナンバーポータビリティサービスを開始しました
2007年度の取り組み
お客様からのご要望 いつ荷物が届くか把握したいので、Fedexのトラッキング番号を教えて欲しい
達成しました
2007年12月。Fedexのトラッキング番号をEメールにてお知らせするようにしました
ハナセルのアメリカ携帯の詳細
