お客さま満足度調査の結果

2012年度の結果

Q. ハナセルの一番のおすすめポイントは？

ハナセルユーザーの声

• アメリカ渡航前に米国の電話番号が持てるため、赴任時の手続きに便利
• 英語が流ちょうでないと、電話でのやりとりはハードルが高いので日本人のサポートは重要
• 駐在員にとって長期固定契約はできるだけ避けたい

Q. ハナセル携帯電話プランに対する満足度を教えてください

ハナセルユーザーの声

• 自由度が高く、これ以上の気軽さはないプラン
• 少しでもお金を抑えたい留学生にとって月額基本料金$9.99は文句のないプランです
• コストの面で非常に助かっています。特に、無料通話の繰越ができるのは月によって利用額の差が大きい私にはとても助かります
• 電話を受けるときにも通話料がかかってしまうことが不満です
  ハナセルより：通話、電話転送、テキスト受信料金、トールフリー（フリーダイヤル）、またコーリングへカードの通話は、課金対象となります。こちらはアメリカ携帯電話会社に共通する課金事項になりますので、あらかじめご了承ください

Q. ハナセルのサポートサイトに対する満足度を教えてください

ハナセルユーザーの声

• 様々な手続きをWeb上でできるのは便利。 平日の日中に電話することが困難なため、このサービスがすごく有用
• 情報を分かりやすいように短い文章で尚かつ的確に説明しているので分かりやすい
• 契約したら違っていたということがないくらい分かりやすい内容です

Q. ハナセルのサービスをご利用いただいての感想を教えてください

ハナセルユーザーの声

• 全体的に満足しています。使っている機種がアンドロイドだということもよかったと思います。何か問題が起きた時のサポートも迅速かつ丁寧で、大変に感謝しています。いつも本当にありがとうございます
• 米国在住の日本人にとって最適のサービスだと思います。料金、質問に対するサービス対応、海外使用等従来の他の電話会社では得られなかった顧客の視点に立った内容で満足しています
• 料金明細書があり月々の支払いもクレジットカード引き落としで簡単で、日本語でのカスタマーサービスで日本でも使えるし、通話状況も良いので満足しています

ハナセルのアメリカ携帯の詳細